กฎการจัดการคำร้องอุทธรณ์ P2P
เพื่อรักษาความเป็นระเบียบของแพลตฟอร์มและคุ้มครองสิทธิของผู้ใช้ แพลตฟอร์มจะทบทวนและปรับปรุงกฎที่เกี่ยวข้องเป็นระยะ โดยมีผลตั้งแต่วันที่ประกาศใช้ กฎที่อัปเดตทั้งหมดจะมีผลทันทีเมื่อเผยแพร่ การใช้บริการของแพลตฟอร์มการซื้อขาย P2P ต่อไปถือว่าผู้ใช้ได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว
คำร้องอุทธรณ์จะรับไว้พิจารณาเฉพาะเมื่อผู้ยื่นอุทธรณ์แสดงหลักฐานวิดีโอที่ถูกต้องและเป็นไปตามข้อกำหนดเท่านั้น คำร้องอุทธรณ์ที่ยื่นโดยเจตนาร้ายและรบกวนการดำเนินงานตามปกติของแพลตฟอร์ม อาจส่งผลให้มีการระงับบัญชีหรือลงโทษอื่นใดตามที่แพลตฟอร์มเห็นสมควร หากเหตุการณ์ที่มีข้อพิพาทเกิดขึ้นเกิน 60 วันก่อนวันที่ยื่นคำร้องอุทธรณ์ แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้ความช่วยเหลือเพื่อจัดการข้อพิพาทดังกล่าว
หากแพลตฟอร์มได้เข้ามาแทรกแซงและมีคำตัดสินเกี่ยวกับข้อพิพาท P2P แล้ว และผู้ใช้ไม่พอใจกับผลลัพธ์ ผู้ใช้สามารถยื่นอุทธรณ์ได้ภายใน 60 วันนับจากวันที่มีคำตัดสิน ผู้ยื่นอุทธรณ์มีหน้าที่จัดเตรียมข้อมูล หลักฐาน หรือเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตามที่แพลตฟอร์มร้องขอโดยทันที หากไม่ดำเนินการดังกล่าว แพลตฟอร์มอาจปฏิเสธการให้ความช่วยเหลือหรือยุติกระบวนการอุทธรณ์ ในกรณีดังกล่าว คำตัดสินเดิมจะถือเป็นที่สิ้นสุด
การอุทธรณ์ของผู้ซื้อ
- การยกเลิกคำสั่งซื้อ
ในกรณีที่ระบบยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเนื่องจากหมดเวลาชำระเงิน แต่ผู้ซื้อได้ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์ P2P ของแพลตฟอร์มจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อติดต่อผู้ขายและขอให้คืนเงิน ในทำนองเดียวกัน หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกด้วยตนเองโดยผิดพลาดหลังจากผู้ซื้อชำระเงินแล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะติดต่อผู้ขายเพื่อขอให้คืนเงิน หากผู้ขายปฏิเสธการคืนเงิน WEEX จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใด ๆ ที่ผู้ซื้อได้รับ แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีที่แสดงพฤติกรรมไม่ให้ความร่วมมือระหว่างกระบวนการแก้ไขปัญหา - จำนวนเงินที่ชำระไม่ตรงกับจำนวนเงินตามคำสั่งซื้อ
หากจำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระสูงกว่าจำนวนเงินตามคำสั่งซื้อ และผู้ซื้อได้คลิก "ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว" เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะติดต่อผู้ขายเพื่อขอให้คืนเงินส่วนเกิน หากผู้ขายปฏิเสธการคืนเงิน ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อความสูญเสียทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินมาตรการบังคับใช้กับผู้ใช้ที่ไม่ให้ความร่วมมือ ผู้ขายปล่อยคริปโตล่าช้า
หากผู้ซื้อชำระเงินผ่านวิธีการชำระเงินแบบทันที และผู้ขายไม่ปล่อยคริปโตภายใน 10 นาที เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะติดต่อผู้ขายเพื่อให้ปล่อยคริปโต หากผู้ขายไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด และผู้ซื้อสามารถแสดงหลักฐานวิดีโอการชำระเงินที่ถูกต้องได้สำเร็จ เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะปล่อยคริปโตด้วยตนเองหากผู้ซื้อใช้วิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่แบบทันที และผู้ขายยังไม่ได้รับเงินในทันที เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะติดตามสถานะธุรกรรม หากผ่านไป 6 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้องอุทธรณ์แล้วผู้ขายสามารถแสดงหลักฐานว่าไม่ได้รับเงิน เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะยกเลิกคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม หากผู้ขายไม่สามารถแสดงหลักฐานดังกล่าวได้ และผู้ซื้อส่งหลักฐานวิดีโอที่ถูกต้องหลังสิ้นสุดระยะเวลารอ จะถือว่าผู้ขายได้รับเงินแล้ว และเจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะดำเนินการปล่อยคริปโตด้วยตนเอง
- ผู้ขายไม่ยินยอมปล่อยคริปโต
หากผู้ซื้อชำระเงินครบถ้วนจากบัญชีธนาคารที่มีชื่อเดียวกับบัญชี WEEX ที่ผ่านการยืนยันแล้ว แต่ผู้ขายปฏิเสธการปล่อยคริปโต และพยายามเจรจาราคาใหม่หรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมนอกเหนือจากจำนวนเงินของธุรกรรมเดิม เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะปล่อยคริปโตด้วยตนเองเมื่อสามารถตรวจสอบหลักฐานวิดีโอการชำระเงินที่ผู้ซื้อส่งมาได้สำเร็จหมายเหตุสำคัญ: ผู้ใช้ควรตรวจสอบราคาในประกาศอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ อาจไม่มีการคืนเงินหรือรับคำร้องอุทธรณ์ในกรณีดังกล่าว
- ข้อความอ่อนไหวในหมายเหตุการโอนเงิน
หากผู้ซื้อใส่คำที่มีความอ่อนไหว เช่น "digital currency", "P2P", "WEEX", "BTC" หรือข้อความลักษณะเดียวกันไว้ในหมายเหตุการโอนเงิน แม้ผู้ขายจะมีคำแนะนำห้ามอ้างอิงข้อความดังกล่าวก็ตาม เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะติดต่อผู้ขายเพื่อให้ปล่อยคริปโตหรือคืนเงิน ค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการคืนเงิน ผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ - ไม่มีวิธีการชำระเงินที่ถูกต้องในรายละเอียดคำสั่งซื้อ
หากผู้ขายไม่ระบุวิธีการชำระเงินที่ถูกต้องในรายละเอียดคำสั่งซื้อ แต่ขอให้ชี้แจงผ่านแชตหรือช่องทางการสื่อสารภายนอกอื่น ๆ พฤติกรรมดังกล่าวอาจถือเป็นการฉ้อโกง หากยังไม่มีการชำระเงิน เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะยกเลิกคำสั่งซื้อหลังตรวจสอบแล้ว หากผู้ซื้อชำระเงินไปแล้วและแสดงหลักฐานสนับสนุนที่ถูกต้อง เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะขอให้ผู้ขายคืนเงิน หากผู้ขายปฏิเสธ จะมีการปล่อยคริปโตหลังจากตรวจสอบแล้ว WEEX จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียที่เกิดจากธุรกรรมซึ่งไม่มีการระบุวิธีการชำระเงินไว้อย่างชัดเจน แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีที่ไม่ให้ความร่วมมือ - การใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ
ห้ามใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ ไม่เหมาะสม หรือหยาบคายบนแพลตฟอร์ม P2P รวมถึงในแชต ฝ่ายบริการลูกค้า หรือส่วนความคิดเห็นของคำสั่งซื้อโดยเด็ดขาด ผู้ใช้ที่ถูกรายงานพฤติกรรมดังกล่าวตั้งแต่ 2 ครั้งขึ้นไป อาจถูกระงับการใช้งานฟังก์ชันบางอย่างของแพลตฟอร์ม
การอุทธรณ์ของผู้ขาย
- ยกเลิกคำสั่งซื้อหลังผู้ซื้อทำเครื่องหมายว่าชำระเงินเรียบร้อยแล้วหากผู้ซื้อทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่า "ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว" แต่ผู้ขายยังไม่ได้รับเงินที่เกี่ยวข้อง เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะขอให้ผู้ซื้อแสดงหลักฐานวิดีโอการชำระเงินที่ถูกต้อง หากผู้ซื้อไม่สามารถแสดงหลักฐานที่ถูกต้องภายในระยะเวลาที่กำหนด คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก หากผู้ซื้อแสดงหลักฐานที่ถูกต้อง เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะติดตามสถานะการชำระเงินต่อไป หากผู้ขายยังไม่สามารถยืนยันการได้รับเงินหลังผ่านระยะเวลาตรวจสอบที่เหมาะสม คดีจะได้รับการจัดการโดยอ้างอิงจากหลักฐานที่ส่งมา
- ผู้ซื้อชำระเงินไม่ครบถ้วนหากผู้ซื้อชำระเงินน้อยกว่าจำนวนเงินตามคำสั่งซื้อ แต่ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่า "ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว" เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะตรวจสอบจำนวนเงินที่ได้รับจริง หากยืนยันว่าชำระเงินไม่ครบ ผู้ขายอาจเลือกปล่อยคริปโตตามสัดส่วน หรือขอให้ผู้ซื้อชำระเงินส่วนที่เหลือให้ครบ หากผู้ซื้อปฏิเสธการชำระส่วนต่าง เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์อาจยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากตรวจสอบแล้ว
- ชำระเงินจากบัญชีบุคคลที่สามหากผู้ซื้อชำระเงินจากบัญชีธนาคารหรือวิธีการชำระเงินที่มีชื่อไม่ตรงกับชื่อที่ผ่านการยืนยันในบัญชี WEEX ของผู้ซื้อ ผู้ขายมีสิทธิ์ปฏิเสธการปล่อยคริปโต เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะขอให้ผู้ซื้อแสดงเอกสารยืนยันตัวตนเพิ่มเติมและหลักฐานการชำระเงิน หากผู้ซื้อไม่สามารถแสดงเอกสารสนับสนุนที่ถูกต้อง ผู้ขายอาจขอคืนเงิน ค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกิดขึ้น ผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ
- ผู้ซื้อใช้วิธีการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือมีความเสี่ยงหากผู้ซื้อใช้วิธีการชำระเงินที่ไม่ได้ระบุไว้ในประกาศของผู้ขาย หรือถือว่ามีความเสี่ยงสูง เช่น บัญชีที่ถูกแจ้งเตือนเรื่องการฉ้อโกงหรือความเสี่ยงในการเรียกคืนเงิน ผู้ขายอาจปฏิเสธการปล่อยคริปโต เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะประเมินความเสี่ยงโดยพิจารณาจากหลักฐานที่ให้ไว้ ผู้ขายอาจขอคืนเงิน และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ
- ผู้ซื้อชำระเงินล่าช้าหากผู้ซื้อไม่สามารถชำระเงินให้เสร็จสิ้นภายในเวลาที่กำหนด และคำสั่งซื้อไม่ถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ ผู้ขายอาจยื่นคำร้องอุทธรณ์ เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะตรวจสอบว่ามีการชำระเงินแล้วหรือไม่ หากไม่มีหลักฐานการชำระเงินที่ถูกต้อง คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก
- ผู้ซื้อทำเครื่องหมายว่าชำระเงินเรียบร้อยแล้วโดยไม่ได้ชำระเงินจริงหากผู้ซื้อคลิก "ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว" โดยไม่ชำระเงินจริง การกระทำดังกล่าวจะถือเป็นพฤติกรรมที่มีเจตนาร้าย หลังจากตรวจสอบแล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายอุทธรณ์จะยกเลิกคำสั่งซื้อทันที แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการลงโทษผู้ซื้อ รวมถึงการระงับบัญชี
- ผู้ขายไม่ยืนยันเงินในบัญชีของตนแต่ปล่อยคริปโตผู้ขายควรติดต่อทีมบริการลูกค้าเพื่อรายงานปัญหาดังกล่าว หากผู้ซื้อไม่ตอบกลับหรือปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ ผู้ขายอาจเลือกแจ้งกรณีนี้ต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อการปล่อยคริปโตโดยไม่ยืนยันว่าได้รับเงินในบัญชีของตนแล้ว WEEX จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใด ๆ ที่เกิดจากธุรกรรมนี้ และไม่สามารถรับประกันการติดตามเงินคืนได้
- ผู้ซื้อใช้ถ้อยคำไม่สุภาพหรือประพฤติมิชอบหากผู้ซื้อใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ หยาบคาย หรือไม่เหมาะสมระหว่างกระบวนการทำธุรกรรม ผู้ขายอาจรายงานพฤติกรรมดังกล่าวหรือยื่นคำร้องอุทธรณ์ แพลตฟอร์มอาจออกคำเตือน จำกัดฟังก์ชันบัญชี หรือระงับบัญชี โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงและความถี่ของการละเมิด
เหรียญที่ราคาเพิ่มขึ้น
