Código inválido do autenticador da WEEX: como corrigir erros de código do Google Authenticator

Um código inválido do autenticador da WEEX geralmente é causado por um código que já foi atualizado, digitado no campo errado, lido da entrada errada no aplicativo ou por um relógio do celular desajustado. 

Os códigos do Google Authenticator na WEEX mudam a cada 30 segundos, e a janela de verificação de segurança mantém os códigos de e-mail, SMS e Google Authenticator em campos separados. Quando nenhum desses fatores explica a rejeição, é possível desvincular e vincular novamente o Google Authenticator.

Por que um código do Google Authenticator é rejeitado na WEEX?

Um código do Google Authenticator é rejeitado quando não corresponde ao código que a WEEX espera naquele momento. A página Vincular Google Authenticator da WEEX informa que, depois de vinculado, o aplicativo gera um novo código de verificação a cada 30 segundos. 

O guia da WEEX sobre como proteger criptoativos descreve esses códigos como códigos baseados em horário, gerados diretamente no dispositivo. Um código que já foi atualizado, um código de uma entrada errada, um código digitado no campo errado ou um relógio do celular desajustado podem causar a rejeição.

Como verificar se o código está atualizado

O código digitado deve ser aquele que o aplicativo exibe no momento do envio. Como o código muda a cada 30 segundos, um código consultado alguns segundos antes pode já ter sido substituído. Quando o código estiver prestes a ser atualizado, aguardar o próximo código e digitá-lo imediatamente evita a divergência.

Como verificar se o código está no campo correto

A janela de verificação de segurança da WEEX tem três campos separados, e cada um recebe um código de uma fonte diferente. A janela exibe um campo para o código de verificação por e-mail, um campo para o código de verificação por SMS e um campo para o código do Google Authenticator. Há um botão Obter código ao lado dos campos de e-mail e SMS, pois esses códigos são enviados ao usuário. O campo do código do Google Authenticator não tem um botão Obter código, pois o código vem do aplicativo.

Se o código de e-mail ou SMS não chegar ou for rejeitado, o artigo separado da WEEX sobre códigos de verificação que não chegam oferece instruções para solucionar problemas de ambos. A janela também exibe o link “Verificação indisponível?” para usuários que não conseguem fornecer um código.

Como verificar se o código corresponde à entrada da WEEX

O Google Authenticator pode armazenar várias entradas, e o código precisa vir daquela criada para a WEEX. Como orientação geral, verifique se o nome da entrada corresponde à WEEX antes de consultar o código. Se a entrada foi adicionada digitando a chave manualmente em vez de escanear o código QR, um caractere digitado incorretamente gera códigos que nunca correspondem, e a entrada precisa ser adicionada novamente usando a chave ou o código QR exibido na página Vincular Google Authenticator da WEEX.

Como corrigir o horário no Google Authenticator

No Android, o Google Authenticator tem uma opção de correção de horário que pode resolver a rejeição de códigos. De acordo com a página de ajuda do Google sobre a sincronização de horário do Google Authenticator, as etapas são abrir o aplicativo, tocar em Mais, selecionar Configurações, selecionar Correção de horário dos códigos e, em seguida, tocar em Sincronizar agora. O Google informa que os códigos dependem do relógio do dispositivo e que a sincronização altera apenas o horário interno do aplicativo, não as configurações de Data e hora do dispositivo. Se o aplicativo informar que o horário já está correto, a página do Google direciona o usuário para a página sobre problemas comuns.

A página do Google aborda apenas o Android. Em outros dispositivos, a data e a hora do próprio celular devem estar configuradas para atualização automática, o que é uma orientação geral, não uma afirmação do Google ou da WEEX.

O que fazer se o código continuar sendo rejeitado

Se o código continuar sendo rejeitado após essas verificações, é possível desvincular e vincular novamente o Google Authenticator. No aplicativo da WEEX, o usuário toca no ícone de nove pontos no canto superior esquerdo, depois em Segurança e Autenticação do Google, e seleciona “O Google Authenticator está indisponível. Solicitar desvinculação.” na página Selecionar métodos de verificação indisponíveis. É necessário concluir a verificação KYC, e a WEEX informa que o suporte ao cliente analisa a solicitação em até 24 horas e conclui a redefinição. Se dois ou mais métodos forem selecionados, o suporte ao cliente entrará em contato com o usuário para uma verificação por vídeo, que pode levar mais tempo.

A página alerta que os saques serão desativados por 24 horas após a redefinição da verificação de segurança; portanto, quem precisar sacar em breve deve levar esse período em conta. 

Conclusão

Um código inválido do autenticador da WEEX costuma ser corrigido digitando o código atualizado no campo do Google Authenticator, usando a entrada da WEEX e um celular com o horário correto. Os códigos do Google Authenticator são atualizados a cada 30 segundos, a janela de verificação de segurança mantém separados os campos de e-mail, SMS e Google Authenticator, e usuários do Android podem sincronizar o horário do aplicativo usando a opção Correção de horário dos códigos. Se o código continuar sendo rejeitado, a opção de desvinculação no aplicativo inicia a redefinição, que tem um prazo de análise de 24 horas e é seguida por uma suspensão de saques de 24 horas.

Perguntas frequentes

1. Por que o código do Google Authenticator é rejeitado na WEEX?
O código pode ter sido atualizado, digitado no campo errado, obtido da entrada errada no aplicativo ou gerado em um celular com o relógio incorreto. A WEEX informa que o Google Authenticator gera um novo código a cada 30 segundos.

2. Com que frequência o código do Google Authenticator da WEEX muda?
Depois de vinculado, o Google Authenticator gera um novo código de verificação a cada 30 segundos, de acordo com a WEEX. O código digitado deve ser aquele que o aplicativo exibe no momento.

3. Como corrigir o horário do Google Authenticator?
No Android, abra o Google Authenticator, toque em Mais, selecione Configurações, selecione Correção de horário dos códigos e toque em Sincronizar agora, de acordo com a página de ajuda do Google. A sincronização altera apenas o horário interno do aplicativo.

4. Onde inserir o código do Google Authenticator na WEEX?
Ele deve ser inserido no campo do Google Authenticator da janela de verificação de segurança, que também tem campos separados para os códigos de e-mail e SMS. Apenas os campos de e-mail e SMS têm um botão Obter código.

5. O que fazer se o problema de código inválido do autenticador da WEEX continuar?
Os usuários podem selecionar “O Google Authenticator está indisponível. Solicitar desvinculação.” no aplicativo. A WEEX informa que o suporte ao cliente analisa a solicitação em até 24 horas, que é necessário concluir a verificação KYC e que os saques ficam desativados por 24 horas depois disso.