Como alterar o e-mail e o número de telefone na WEEX: etapas e recuperação

Para alterar as configurações de e-mail e número de telefone na WEEX, o usuário faz login, abre o menu do perfil, seleciona Segurança e encontra as opções E-mail e Telefone na página de configurações de segurança. 

Para alterar esses dados, é necessário encontrar a opção correta no menu, concluir a verificação de segurança e, quando não for mais possível acessar um e-mail ou número de telefone, enviar uma solicitação de recuperação.

Onde ficam as configurações de e-mail e número de telefone na WEEX?

As configurações de e-mail e número de telefone ficam na página de configurações de segurança, acessada pelo ícone do perfil no canto superior direito do cabeçalho da WEEX. Depois de fazer login, o usuário clica no ícone do perfil e seleciona Segurança no menu suspenso. A página lista Chave de acesso, Senha de login, Telefone, E-mail e código do Google Authenticator. O menu à esquerda também oferece Visão geral, Verificação, Central de recompensas, Cupons, Gerenciamento de API, Preferências e Central de ajuda.

Cada linha traz uma breve descrição. Tanto para Telefone quanto para E-mail, a página informa que esses dados são usados para a verificação de segurança ao fazer login, sacar, recuperar senhas, alterar configurações de segurança ou gerenciar APIs. Por isso, esses dois dados fazem parte do processo de verificação das ações realizadas na conta pela WEEX, e não servem apenas para receber notificações.

Como alterar o e-mail na WEEX

O usuário abre as configurações de Segurança, encontra a linha E-mail e clica em Modificar. De acordo com o guia de perfil da WEEX, pode ser necessário verificar um novo endereço de e-mail, e a WEEX pode enviar um código de verificação para o e-mail ou telefone para confirmar a alteração. Em seguida, o usuário insere o código para concluir o processo.

É preciso seguir as etapas exibidas na tela após clicar em Modificar, pois a ordem da verificação pode depender dos métodos de segurança ativados na conta. O e-mail também é usado para recuperar a conta, por isso é importante usar um endereço que o titular controle e possa acessar a qualquer momento.

Como adicionar ou alterar o número de telefone na WEEX

Nas configurações de Segurança, a linha Telefone é o ponto de entrada para as configurações do número de telefone. Quando nenhum número de telefone foi configurado, ela exibe a opção Configurar. Na captura de tela da página, a linha Telefone mostra “Não configurado” e um botão Configurar. A descrição informa que o telefone é usado para a verificação de segurança ao fazer login, sacar, recuperar senhas, alterar configurações de segurança ou gerenciar APIs. Clicar no botão inicia a configuração, e um código de verificação pode ser enviado para o e-mail ou telefone para concluir a alteração.

Os números de telefone envolvem um risco adicional. O guia de segurança da conta da WEEX recomenda o Google Authenticator em vez de SMS, pois a verificação por SMS está sujeita a ataques de troca de SIM. Por isso, os usuários podem avaliar se um número de telefone deve ser a única camada adicional de segurança da conta.

Qual verificação esperar ao alterar o e-mail ou o número de telefone

A WEEX pode enviar um código de verificação para o e-mail ou telefone para concluir a alteração, e pode ser necessário verificar o novo e-mail. A quantidade de códigos e a ordem em que são solicitados aparecem na tela durante a alteração. Portanto, os usuários devem manter o acesso ao e-mail e telefone atuais até que o processo seja concluído.

O guia de segurança da conta da WEEX recomenda mais duas medidas de proteção. A primeira é ativar o Código Antiphishing nas configurações da conta, para que seja possível reconhecer e-mails legítimos da WEEX. A segunda é acessar a WEEX por um link salvo nos favoritos, em vez de usar links recebidos em mensagens, pois solicitações para confirmar alterações na conta são alvos comuns de phishing. Uma mensagem pedindo a confirmação de uma alteração de e-mail ou telefone que o usuário não iniciou não deve ser aberta. Em vez disso, as configurações de Segurança devem ser verificadas diretamente no site oficial.

O que fazer se perder o acesso ao e-mail ou telefone

Os usuários que não puderem mais usar um método de verificação de segurança podem enviar uma solicitação na página de recuperação. O processo tem quatro etapas: selecionar as opções de segurança indisponíveis, enviar os dados, aguardar enquanto a solicitação é analisada e receber a confirmação da redefinição concluída. A WEEX informa que o suporte analisa as solicitações em até 24 horas e redefine o método selecionado.

Quando dois ou mais métodos são selecionados, a página informa que o atendimento ao cliente entrará em contato com o usuário para fazer uma verificação por vídeo, o que pode levar mais de 24 horas. A página de recuperação não menciona especificamente e-mail, telefone ou Google Authenticator. Portanto, os usuários devem seguir as instruções exibidas na tela.

Alterar o e-mail ou o número de telefone afeta os saques?

De acordo com as descrições na página de configurações de Segurança, e-mail e telefone são usados para a verificação de segurança ao sacar. 

Os usuários que planejam sacar fundos logo após alterar qualquer um desses dados devem ler as telas de confirmação exibidas durante a alteração e entrar em contato com o suporte da WEEX para saber se há limites aplicáveis à conta antes de movimentar os fundos.

Conclusão

Para alterar o e-mail e o número de telefone na WEEX, os usuários acessam as configurações de Segurança pelo ícone do perfil e usam a opção E-mail ou Telefone. Um código de verificação pode ser enviado para o e-mail ou telefone para concluir a alteração, e pode ser necessário verificar um novo e-mail. Os usuários que perderam o acesso a um método de verificação podem solicitar uma redefinição na página de recuperação, onde o suporte analisa as solicitações em até 24 horas. Se dois ou mais métodos forem afetados, será necessária uma verificação por vídeo. Dúvidas sobre limites após uma alteração, como os relacionados a saques, devem ser encaminhadas ao suporte da WEEX.

FAQ

1. Como alterar o e-mail na WEEX?
O usuário abre as configurações de Segurança pelo ícone do perfil, encontra a linha E-mail e clica em Modificar. Um código de verificação pode ser enviado para o e-mail ou telefone para concluir a alteração, e pode ser necessário verificar um novo e-mail.

2. Como alterar ou adicionar um número de telefone na WEEX?
Nas configurações de Segurança, a linha Telefone mostra a opção Configurar quando nenhum número está cadastrado. Os usuários seguem as instruções na tela, e um código de verificação pode ser enviado para o e-mail ou telefone para concluir a alteração.

3. Qual verificação é necessária para alterar o e-mail e o número de telefone na WEEX?
A WEEX pode enviar um código de verificação para o e-mail ou telefone, e pode ser necessário verificar um novo e-mail. As etapas são exibidas na tela após clicar em Modificar ou Configurar.

4. O que acontece se eu perder o acesso ao e-mail ou telefone na WEEX?
Os usuários podem enviar uma solicitação na página de recuperação da verificação de segurança, que lista quatro etapas e informa que o suporte analisa as solicitações em até 24 horas. Selecionar dois ou mais métodos indisponíveis pode levar a uma verificação por vídeo, que pode demorar mais.

5. Alterar o e-mail ou o número de telefone na WEEX afeta os saques?
A página de configurações de Segurança informa que e-mail e telefone são usados para a verificação de segurança ao sacar. Os usuários que precisam saber se há limites após uma alteração devem entrar em contato com o suporte da WEEX antes de movimentar os fundos.