Código no válido del autenticador de WEEX: cómo solucionar errores de códigos de Google Authenticator

Un código no válido del autenticador de WEEX suele deberse a que el código ya se actualizó, se escribió en el campo equivocado, se leyó de una entrada incorrecta de la app o el reloj del teléfono está desfasado. 

Los códigos de Google Authenticator en WEEX cambian cada 30 segundos, y la ventana de verificación de seguridad tiene campos separados para los códigos de correo electrónico, SMS y Google Authenticator. Si ninguna de estas causas explica el rechazo, se puede desvincular Google Authenticator y volver a vincularlo.

¿Por qué se rechaza un código de Google Authenticator en WEEX?

Un código de Google Authenticator se rechaza cuando no coincide con el código que WEEX espera en ese momento. La página de WEEX para vincular Google Authenticator indica que, una vez vinculada, la app genera un nuevo código de verificación cada 30 segundos. 

La guía de WEEX sobre cómo proteger criptoactivos describe estos códigos como códigos basados en el tiempo que se generan directamente en el dispositivo. Un código que ya se actualizó, uno de una entrada incorrecta, uno escrito en el campo equivocado o un reloj del teléfono desfasado pueden provocar el rechazo.

Cómo comprobar que el código esté vigente

El código ingresado debe ser el que muestra la app en el momento de enviarlo. Como el código cambia cada 30 segundos, es posible que uno leído unos segundos antes ya se haya reemplazado. Cuando el código esté por actualizarse, esperar el siguiente e ingresarlo enseguida evita que no coincida.

Cómo comprobar que el código esté en el campo correcto

La ventana de verificación de seguridad de WEEX tiene tres campos separados, y cada uno recibe un código de una fuente distinta. La ventana muestra un campo para el código de verificación por correo electrónico, otro para el código de verificación por SMS y otro para el código de Google Authenticator. Junto a los campos de correo electrónico y SMS aparece el botón Obtener código, ya que esos códigos se envían al usuario. El código de Google Authenticator no tiene un botón Obtener código, porque proviene de la app.

Si el código de correo electrónico o SMS no llega o se rechaza, el artículo de WEEX sobre los códigos de verificación que no llegan explica cómo solucionar ambos problemas. La ventana también muestra un enlace «¿No está disponible la verificación?» para quienes no pueden proporcionar un código.

Cómo comprobar que el código corresponda a la entrada de WEEX

Google Authenticator puede tener muchas entradas, y el código debe provenir de la que se creó para WEEX. Como recomendación general, se debe comprobar que el nombre de la entrada coincida con WEEX antes de leer el código. Si la entrada se agregó escribiendo la clave manualmente en vez de escanear el código QR, un carácter mal escrito genera códigos que nunca coinciden; en ese caso, hay que volver a agregar la entrada desde la clave o el código QR que aparece en la página de WEEX para vincular Google Authenticator.

Cómo corregir la hora en Google Authenticator

En Android, Google Authenticator tiene una opción de corrección de hora que puede solucionar el rechazo de los códigos. Según la página de ayuda de Google sobre la sincronización horaria de Google Authenticator, los pasos son abrir la app, tocar Más, elegir Configuración, seleccionar Corrección de hora para códigos y, luego, tocar Sincronizar ahora. Google indica que los códigos dependen del reloj del dispositivo y que la sincronización solo modifica la hora interna de la app, no la configuración de Fecha y hora del dispositivo. Si la app indica que la hora ya es correcta, la página de Google remite a su página sobre problemas habituales.

La página de Google solo contempla Android. En otros dispositivos, se recomienda configurar la fecha y la hora del teléfono para que se actualicen automáticamente; esta es una recomendación general, no una indicación de Google ni de WEEX.

Qué hacer si el código sigue rechazándose

Si el código sigue rechazándose después de estas comprobaciones, se puede desvincular Google Authenticator y volver a vincularlo. En la app de WEEX, el usuario toca el ícono de nueve puntos de la esquina superior izquierda, luego Seguridad y Autenticación de Google, y selecciona «Google Authenticator no está disponible. Solicitar desvinculación» en la página Seleccionar métodos de verificación no disponibles. Se debe completar la verificación KYC, y WEEX indica que el equipo de atención al cliente revisa la solicitud en un plazo de 24 horas y completa el restablecimiento. Si se seleccionan dos o más métodos, el equipo de atención al cliente se comunica con el usuario para realizar una verificación por video, lo que puede demorar más.

La página advierte que los retiros se deshabilitan durante 24 horas después de restablecer la verificación de seguridad, así que quienes necesiten retirar fondos pronto deberían tener en cuenta ese plazo. 

Conclusión

Un código no válido del autenticador de WEEX suele solucionarse ingresando el código vigente en el campo de Google Authenticator, desde la entrada de WEEX y en un teléfono con la hora correcta. Los códigos de Google Authenticator se actualizan cada 30 segundos, la ventana de verificación de seguridad mantiene separados los campos de correo electrónico, SMS y Google Authenticator, y los usuarios de Android pueden sincronizar la hora de la app mediante la opción Corrección de hora para códigos. Si el código sigue rechazándose, la opción de desvinculación de la app inicia el restablecimiento, que incluye una revisión de 24 horas y una pausa de 24 horas en los retiros después.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué se rechaza el código de Google Authenticator en WEEX?
Es posible que el código se haya actualizado, se haya ingresado en el campo equivocado, provenga de una entrada incorrecta de la app o se haya generado en un teléfono con el reloj mal configurado. WEEX indica que Google Authenticator genera un código nuevo cada 30 segundos.

2. ¿Cada cuánto cambia el código de Google Authenticator de WEEX?
Una vez vinculada, Google Authenticator genera un nuevo código de verificación cada 30 segundos, según WEEX. El código ingresado debe ser el que muestra la app en ese momento.

3. ¿Cómo corregir la hora de Google Authenticator?
En Android, abrí Google Authenticator, tocá Más, elegí Configuración, seleccioná Corrección de hora para códigos y tocá Sincronizar ahora, según la página de ayuda de Google. La sincronización solo modifica la hora interna de la app.

4. ¿Dónde se ingresa el código de Google Authenticator en WEEX?
Se ingresa en el campo de Google Authenticator de la ventana de verificación de seguridad, que también tiene campos separados para los códigos de correo electrónico y SMS. Solo los campos de correo electrónico y SMS tienen un botón Obtener código.

5. ¿Qué hago si el problema del código no válido del autenticador de WEEX continúa?
Los usuarios pueden seleccionar «Google Authenticator no está disponible. Solicitar desvinculación» en la app. WEEX indica que el equipo de atención al cliente revisa la solicitud en un plazo de 24 horas, que se debe completar la verificación KYC y que los retiros se deshabilitan durante 24 horas después.