Cómo cambiar el correo electrónico y el número de teléfono en WEEX: pasos y recuperación

Para cambiar la configuración del correo electrónico y el número de teléfono en WEEX, el usuario inicia sesión, abre el menú del perfil, elige Seguridad y busca las opciones Correo electrónico y Teléfono en la página de configuración de seguridad. 

Para cambiar estos datos, hay que encontrar la opción correspondiente en el menú, completar la verificación de seguridad y, si se perdió el acceso a una dirección de correo electrónico o a un número de teléfono, enviar una solicitud de recuperación.

¿Dónde está la configuración del correo electrónico y el número de teléfono en WEEX?

La configuración del correo electrónico y el número de teléfono está en la página de configuración de seguridad, a la que se accede desde el ícono del perfil, en la esquina superior derecha del encabezado de WEEX. Después de iniciar sesión, el usuario hace clic en el ícono del perfil y elige Seguridad en el menú desplegable. La página muestra Clave de acceso, Contraseña de inicio de sesión, Teléfono, Correo electrónico y código de Google Authenticator. El menú de la izquierda también ofrece Resumen, Verificación, Centro de recompensas, Cupones, Administración de API, Preferencias y Centro de ayuda.

Cada opción incluye una breve descripción. En Teléfono y Correo electrónico, la página indica que se usan para la verificación de seguridad al iniciar sesión, retirar fondos, recuperar contraseñas, cambiar la configuración de seguridad o administrar API. Por eso, estos dos datos forman parte de la verificación de las acciones en una cuenta de WEEX; no sirven únicamente para recibir notificaciones.

Cómo cambiar el correo electrónico en WEEX

El usuario abre la configuración de seguridad, busca la opción Correo electrónico y hace clic en Modificar. Según la guía de perfil de WEEX, puede ser necesario verificar la nueva dirección de correo electrónico, y WEEX podría enviar un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para confirmar el cambio. Luego, el usuario ingresa el código para finalizar.

Hay que seguir los pasos que aparecen en pantalla después de hacer clic en Modificar, ya que el orden de la verificación puede depender de los métodos de seguridad habilitados en la cuenta. El correo electrónico también se usa para recuperar la cuenta, por lo que es importante utilizar una dirección que el titular de la cuenta controle y a la que pueda acceder en todo momento.

Cómo agregar o cambiar el número de teléfono en WEEX

En la configuración de seguridad, la opción Teléfono permite acceder a los ajustes del número de teléfono y muestra Configurar cuando todavía no se agregó ningún número. En la captura de pantalla de la página, la opción Teléfono indica «Sin configurar» y muestra un botón Configurar. La descripción indica que el teléfono se usa para la verificación de seguridad al iniciar sesión, retirar fondos, recuperar contraseñas, cambiar la configuración de seguridad o administrar API. Al hacer clic en el botón, se inicia la configuración, y puede enviarse un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para completar el cambio.

Los números de teléfono conllevan un riesgo adicional. La guía de seguridad de la cuenta de WEEX recomienda Google Authenticator en lugar de SMS, ya que la verificación por SMS está expuesta a ataques de intercambio de SIM. Por eso, los usuarios pueden evaluar si el número de teléfono debería ser la única capa adicional de seguridad de una cuenta.

Qué verificación se solicita al cambiar el correo electrónico o el número de teléfono

WEEX puede enviar un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para finalizar el cambio, y es posible que haya que verificar la nueva dirección de correo electrónico. La cantidad de códigos y el orden en que se solicitan aparecen en pantalla durante el cambio, por lo que los usuarios deberían mantener el acceso al correo electrónico y al teléfono actuales hasta que el cambio se complete.

La guía de seguridad de la cuenta de WEEX agrega dos medidas de protección. La primera es habilitar el código antiphishing en la configuración de la cuenta, para poder reconocer los correos electrónicos auténticos de WEEX. La segunda es acceder a WEEX desde un enlace guardado en favoritos, en lugar de hacerlo desde enlaces incluidos en mensajes, ya que las solicitudes para confirmar cambios en la cuenta son un objetivo frecuente de phishing. No se debe abrir un mensaje que pida confirmar un cambio de correo electrónico o de teléfono que el usuario no haya iniciado; en su lugar, hay que revisar directamente la configuración de seguridad en el sitio web oficial.

Qué hacer si se pierde el acceso al correo electrónico o al teléfono

Los usuarios que ya no puedan usar un método de verificación de seguridad pueden enviar una solicitud en la página de recuperación. El proceso tiene cuatro pasos: seleccionar las opciones de seguridad que no están disponibles, enviar los datos, esperar mientras se revisa la solicitud y recibir el restablecimiento una vez completado. WEEX indica que el equipo de soporte revisa las solicitudes en un plazo de 24 horas y restablece el método seleccionado.

Si se seleccionan dos métodos o más, la página indica que el servicio de atención al cliente se comunica con el usuario para realizar una verificación por video, lo que puede demorar más de 24 horas. La página de recuperación no menciona específicamente el correo electrónico, el teléfono ni Google Authenticator, por lo que los usuarios deben seguir las indicaciones que aparecen en pantalla.

¿Cambiar el correo electrónico o el número de teléfono afecta los retiros?

Según las descripciones de la página de configuración de seguridad, el correo electrónico y el teléfono se usan para la verificación de seguridad al retirar fondos. 

Si los usuarios planean retirar fondos poco después de cambiar alguno de estos datos, deberían leer las pantallas de confirmación que aparecen durante el cambio y consultar al equipo de soporte de WEEX sobre los límites que se apliquen a su cuenta antes de transferir fondos.

Conclusión

Para cambiar el correo electrónico y el número de teléfono en WEEX, los usuarios deben ir a la configuración de seguridad desde el ícono del perfil y elegir Correo electrónico o Teléfono. Es posible que se envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para completar el cambio, y puede ser necesario verificar la nueva dirección de correo electrónico. Quienes hayan perdido el acceso a un método de verificación pueden solicitar que se restablezca en la página de recuperación, donde el equipo de soporte revisa las solicitudes en un plazo de 24 horas y se requiere una verificación por video cuando hay dos métodos o más afectados. Si tienen consultas sobre los límites que se aplican después de un cambio, por ejemplo, a los retiros, deben comunicarse con el equipo de soporte de WEEX.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo cambiar el correo electrónico en WEEX?
El usuario abre la configuración de seguridad desde el ícono del perfil, busca la opción Correo electrónico y hace clic en Modificar. Es posible que se envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para completar el cambio, y puede ser necesario verificar la nueva dirección de correo electrónico.

2. ¿Cómo cambiar o agregar un número de teléfono en WEEX?
En la configuración de seguridad, la opción Teléfono muestra Configurar cuando todavía no se agregó ningún número. Los usuarios siguen las indicaciones que aparecen en pantalla; es posible que se envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para completar el cambio.

3. ¿Qué verificación se necesita para cambiar el correo electrónico y el número de teléfono en WEEX?
WEEX puede enviar un código de verificación al correo electrónico o al teléfono, y es posible que haya que verificar la nueva dirección de correo electrónico. Los pasos aparecen en pantalla después de hacer clic en Modificar o Configurar.

4. ¿Qué pasa si se pierde el acceso al correo electrónico o al teléfono en WEEX?
Los usuarios pueden enviar una solicitud en la página de recuperación de la verificación de seguridad, que enumera cuatro pasos e indica que el equipo de soporte revisa las solicitudes en un plazo de 24 horas. Si se seleccionan dos métodos o más que no están disponibles, puede ser necesario realizar una verificación por video, lo que podría demorar más.

5. ¿Cambiar el correo electrónico o el número de teléfono en WEEX afecta los retiros?
La página de configuración de seguridad indica que el correo electrónico y el teléfono se usan para la verificación de seguridad al retirar fondos. Si los usuarios necesitan saber si se aplican límites después de un cambio, deben comunicarse con el equipo de soporte de WEEX antes de transferir fondos.