Caros WEEXers,

Para os utilizadores afetados pela anomalia no anúncio, para garantir os seus direitos, certifique-se de que lê atentamente as seguintes regras:

1. Durante o período de anomalia do anúncio, os utilizadores não conseguem operar. Por favor, forneça provas ou vídeos do período da anomalia, indicando claramente a hora e verificando o seu UID. Certifique-se de que o tipo de tokens e a hora de fecho são introduzidos corretamente, uma vez que entradas incorretas podem resultar na consideração da ordem como inexistente.
2. Prepare as suas reclamações juntamente com pontos detalhados de preocupação, incluindo a hora, a situação e outros detalhes relevantes.
3. Tenha em atenção o tempo de recuperação mencionado no anúncio da plataforma.
4. As ordens dos utilizadores foram afetadas após a resolução da anomalia do anúncio?
   Se sim: Por favor, feche imediatamente a posição após a restauração e prepare uma captura de ecrã da ordem fechada (uma captura de ecrã completa que mostre a hora) para o processo de recurso subsequente.
   Se não: Se o utilizador continuar a abrir ou fechar posições, o departamento de revisão determinará que o utilizador não foi afetado e que teve a intenção de manter a posição.
5. A compensação não cobre a perda total; pode cobrir parte da perda, calculada ao melhor preço disponível no momento da captura de ecrã da anomalia ou durante o período da anomalia.

Nota especial: 

1. Após a recuperação do sistema da anomalia do anúncio, a plataforma fornecerá imediatamente detalhes do período da anomalia e do processo de recurso subsequente no anúncio. Os utilizadores podem consultar o anúncio para o processo de recurso ou contactar o serviço de apoio ao cliente após a recuperação para solicitar o "Formulário de Compensação WEEX".
2. Tenha em atenção que a hora durante o período de anomalia do anúncio deve basear-se na hora especificada no anúncio da anomalia. "Outros períodos fora da anomalia do anúncio são considerados anomalias individuais, e o processo de recurso para estes deve referir-se às regras de compensação - recurso de caso.

Se o recurso for bem-sucedido, a compensação será [distribuída automaticamente]. Se o recurso não for bem-sucedido, receberá uma [notificação por e-mail].

Se não recebeu uma notificação por e-mail, significa que a sua candidatura ainda está sob revisão. Por favor, seja paciente e obrigado pela sua compreensão.

Para estas situações, encaminharemos o seu problema para o departamento relevante para confirmação. O processo deverá ser concluído automaticamente no prazo de 3 a 7 dias úteis.

Regras de compensação:

1. Os utilizadores de Copy Trading não estão cobertos pelas regras de compensação. Por favor, consulte os pontos 1, 4, 5, 6, 7 e 8 do Acordo de Utilizador de Copy Trading com um Clique, Cláusula 4. O sistema filtrará e excluirá automaticamente tais ordens do processamento, e não será fornecido qualquer aviso adicional.
2. Lucros previstos ou esperados não estão incluídos no processo de compensação.
3. Apenas serão aceites reclamações submetidas no prazo de 48 horas após a hora de fecho da ordem.
4. Após submeter o formulário de compensação, se encontrar anúncios de inquéritos de terceiros, por favor, esteja ciente de que não são da WEEX.
5. Se não recebeu a distribuição ou os resultados da revisão após 3 dias, pode contactar-nos com o seu UID.
6. Por favor, não envie múltiplas submissões. A sua revisão será processada pela ordem de receção. Se enviar submissões duplicadas, o seu pedido será colocado novamente na fila.