Caros WEEXers,

De acordo com as leis e regulamentos locais, a WEEX reserva-se o direito de realizar a verificação KYC (Know Your Customer) para os utilizadores, se necessário. Para mais detalhes, consulte as Regras de Verificação de Identidade (KYC) da WEEX Exchange.

P: Por que não há resposta após o levantamento?

R: Existem quatro situações,

1. O levantamento de criptomoeda excede seis casas decimais, e o limite do sistema não pode exceder seis casas decimais.
2. Após a recente atualização do sistema, foi detetado que o cache de registo de login estava anormal após ter realizado certas operações de segurança (como alterar a palavra-passe, alterar o dispositivo de login, levantar moedas de diferentes máquinas dentro de 24 horas, etc.). Suspenderemos a função de levantamento da conta por 24 horas. Após o fim da contagem decrescente, poderá levantar moedas normalmente.
3. Após desinstalar o software, vá ao site oficial https://51weike.xyz para descarregar o pacote mais recente novamente.
4. Pode ir ao site https://51weike.xyz para levantar moedas.

Por favor, verifique qual das situações acima se aplica à sua conta.

P: Por que o levantamento de USDT não foi recebido?

R: O seu pedido de levantamento está a ser processado. Uma vez que a transferência da carteira USDT precisa de ser confirmada por vários nós da rede, quer seja a transferir para fora ou para dentro, a carteira USDT ERC-20 precisa de passar por 12 confirmações antes de entrar na conta (normalmente demora alguns minutos); o USDT na rede TRC20 requer dez provas para ser totalmente creditado. A velocidade de confirmação pode ser afetada pelas condições da rede, operações de blockchain e outros fatores. Por favor, seja paciente enquanto aguarda, e obrigado pela sua compreensão.

P: Quanto custa levantar criptomoeda?

R: As taxas necessárias para levantar criptomoeda são taxas cobradas pelos mineiros, não pelas plataformas.
Pode clicar no ícone do seu perfil > [Tabela de Taxas] para ver as taxas de levantamento para todas as criptomoedas, ou pode verificar as taxas para a criptomoeda e rede selecionadas na parte inferior da interface de levantamento.

P: Qual é o horário de serviço de levantamento?

R: Atualmente, os levantamentos estão disponíveis 24/7.

P: Como adicionar um endereço de levantamento?

R: Pode ir à interface [Ativos] e clicar em [Levantar Moeda]. À direita do espaço em branco rotulado [Por favor, insira o endereço da carteira de criptomoeda], existe um símbolo de bloco de notas. Clique nele e, em seguida, clique em [Adicionar Endereço] na parte inferior para adicionar o endereço de levantamento à sua conta. Quando quiser usar o mesmo endereço novamente, clique no [símbolo do bloco de notas] para selecionar o endereço de levantamento que gravou anteriormente.

P: Como vejo o meu histórico de levantamentos?

R: Clique na interface [Ativos] e, em seguida, clique no símbolo no canto superior direito para ver os seus registos de levantamento. Pode selecionar a criptomoeda que deseja ver e consultar o seu histórico de transações de levantamento.

P: Por que o processo de levantamento é tão lento?

R: Para garantir a segurança dos fundos dos utilizadores, todos os pedidos de levantamento passam por um processo de revisão manual. Assim que a revisão estiver concluída, o seu pedido de levantamento será submetido à blockchain. A nossa equipa de apoio ao cliente pode ajudá-lo a rastrear o estado. Por favor, forneça o seu UID, número de telefone ou endereço de e-mail, e verificaremos para si imediatamente.

P: O endereço da carteira eletrónica da WEEX em USDT está na lista negra?

R: https://weexsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/5627011714201

Todos os endereços de depósito e levantamento da WEEX estão totalmente operacionais. Se uma exchange restringe os seus levantamentos, é uma ação dessa plataforma específica. Por favor, evite outras exchanges ilegais que congelam maliciosamente os ativos dos utilizadores.

P: Por que o meu levantamento de BTC não foi recebido?

P: As transações da carteira BTC, quer enviando ou recebendo, requerem pelo menos 1 confirmação de nó de rede antes que os fundos sejam creditados. As condições da rede, fatores do servidor e outros problemas podem afetar a velocidade de confirmação, o que está fora do controlo da plataforma. Por favor, continue a aguardar pacientemente.

Obrigado pelo seu apoio à WEEX!

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