★提币10大问答

尊敬的唯客用户 您好！

 

问：提币需要KYC吗？

答：视当地法律之法规要求，如必要，WEEX有权对于用户进行KYC，详情请见WEEX唯客交易所身份认证（KYC）规则

 

问：提币无反应？

答：有4个情况，

1. 提币超过小数点后六位，系统限制请勿超出小数点后六位。
2. 系统在近期升级过后，侦测到您之前在执行某些安全操作（如更改密码、变更登入装置、24小时内不同装置提币等）后，有异常的登入记录缓存，您账户的提币功能将暂停24小时，倒计时结束即可正常提币。
3. 卸载软件后至官网 https://www.weex.com/zh-CN/重新下载最新包。
4. 或是您可至 https://www.weex.com/zh-CN/网页版提币。
   
   您可以确认下您帐户的情况是以上何种情况。

 

问：USDT提币未到帐？

答：您的提币申请正在处理中，由于USDT钱包转账不论是转出或是转入，都需要数个网络节点确认后才可到账，USDT钱包ERC-20需要12个确认数确认后才能到账（通常需要几分钟）；TRC20链USDT需要10个确认数后完全到账。到账速度会因为网络、链上作业等众多因素影响确认速度，再耐心等候下，谢谢您。

 

问：提币需要承担的费用？

答：提币需要的费用为提币手续费，由矿工收取，平台不收取。
您可以点击头像＞在费率手续费这查看当前所有币种的提币手续费率，或是在提币介面下方可以查询到您所选择的币种及链名称所需收取的手续费。

 

问：提款服务时间？

答：目前提币时间为全时段24小时。

 

问：如何添加提币地址？

答：您可以在下方【资产】介面，点击【提币】有个【请输入提币地址】的空白处右边有个记事本符号，点击进去后，在下方点击【添加地址】即可添加提币地址到您的账户中，当您想再次使用相同地址点选【记事本符号】即可选择您之前记录的提币地址。

 

问：如何查看提币记录？

答：点击【资产】介面，右上方有符号点击进去即可查看提币记录，您可以选择您欲查看的币种，即可查看您过往历史的提币记录

 

问：为什么你们的提币这么慢？

答：为了保障用户资金安全，我们的提币过程皆为人工审核，若已审核完即会将您的提币申请提交到区块链中，客服这里可以协助为您查询，请您提供下您的UID或者手机或邮箱号，客服立即为您查询

 

问：唯客地址被列入黑名单了吗？

答：https://weexsupport.zendesk.com/hc/zh-cn/articles/5627011714201

唯客之充提币地址皆全数正常，该交易所限制您提币属于个司行为，请远离不肖交易所恶意冻结用户资产，谢谢。

 

问：BTC电子钱包提币未到账？

答：您好，由于BTC钱包转账不论是转出或是转入，都需要1个网络节点确认后方可到账，会因为网络因素、伺服器等众多因素影响确认速度，这部份不是平台能够掌握的，再耐心等候。

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