Mã xác thực WEEX không hợp lệ: Cách khắc phục lỗi mã Google Authenticator

Lỗi mã xác thực WEEX không hợp lệ thường bắt nguồn từ mã đã được làm mới, mã được nhập nhầm ô, mã lấy từ sai tài khoản trong ứng dụng hoặc đồng hồ điện thoại bị lệch. 

Mã Google Authenticator trên WEEX thay đổi sau mỗi 30 giây, còn cửa sổ Xác minh bảo mật có các trường riêng cho mã email, SMS và Google Authenticator. Nếu không nguyên nhân nào trong số này giải thích được việc mã bị từ chối, bạn có thể hủy liên kết rồi liên kết lại Google Authenticator.

Tại sao mã Google Authenticator bị từ chối trên WEEX?

Mã Google Authenticator bị từ chối khi mã đó không khớp với mã WEEX yêu cầu tại thời điểm đó. Trang Liên kết Google Authenticator của WEEX cho biết sau khi được liên kết, ứng dụng sẽ tạo mã xác minh mới sau mỗi 30 giây. 

Hướng dẫn bảo vệ tài sản tiền mã hóa của WEEX mô tả các mã này là mã dựa trên thời gian, được tạo trực tiếp trên thiết bị. Mã đã được làm mới, mã lấy từ sai tài khoản, mã được nhập nhầm trường hoặc đồng hồ điện thoại bị lệch đều có thể khiến mã bị từ chối.

Cách kiểm tra mã còn hiệu lực

Mã được nhập phải là mã ứng dụng hiển thị tại thời điểm gửi. Vì mã thay đổi sau mỗi 30 giây, mã bạn đọc vài giây trước có thể đã được thay thế. Khi mã sắp được làm mới, hãy đợi mã tiếp theo rồi nhập ngay để tránh sai lệch.

Cách kiểm tra mã được nhập đúng trường

Cửa sổ Xác minh bảo mật trên WEEX có ba trường riêng, mỗi trường nhận mã từ một nguồn khác nhau. Cửa sổ có một trường nhập mã xác minh email, một trường nhập mã xác minh SMS và một trường nhập mã Google Authenticator. Nút Nhận mã nằm bên cạnh trường email và SMS vì các mã đó được gửi đến người dùng. Trường Google Authenticator không có nút Nhận mã vì mã được lấy từ ứng dụng.

Nếu mã email hoặc SMS không được gửi đến hay bị từ chối, bài viết riêng của WEEX về cách xử lý sự cố mã xác minh không đến sẽ hướng dẫn khắc phục cả hai trường hợp. Cửa sổ này cũng có liên kết “Không thể xác minh?” dành cho người dùng không thể cung cấp mã.

Cách kiểm tra mã thuộc tài khoản WEEX

Google Authenticator có thể lưu nhiều tài khoản và mã phải được lấy từ tài khoản đã tạo cho WEEX. Theo hướng dẫn chung, hãy kiểm tra tên tài khoản có khớp với WEEX hay không trước khi đọc mã. Nếu tài khoản được thêm bằng cách nhập khóa thủ công thay vì quét mã QR, một ký tự nhập sai sẽ tạo ra các mã không bao giờ khớp. Khi đó, bạn cần thêm lại tài khoản bằng khóa hoặc mã QR hiển thị trên trang Liên kết Google Authenticator của WEEX.

Cách chỉnh thời gian trong Google Authenticator

Trên Android, Google Authenticator có tùy chọn điều chỉnh thời gian để khắc phục lỗi mã bị từ chối. Theo trang trợ giúp của Google về đồng bộ hóa thời gian cho Google Authenticator, các bước thực hiện là mở ứng dụng, nhấn vào biểu tượng Thêm, chọn Cài đặt, chọn Điều chỉnh thời gian cho mã rồi nhấn Đồng bộ hóa ngay. Google cho biết mã phụ thuộc vào đồng hồ của thiết bị và việc đồng bộ hóa chỉ thay đổi thời gian nội bộ của ứng dụng, không thay đổi cài đặt Ngày & giờ của thiết bị. Nếu ứng dụng cho biết thời gian đã chính xác, trang của Google sẽ hướng dẫn bạn đến trang về các sự cố thường gặp.

Trang của Google chỉ đề cập đến Android. Trên các thiết bị khác, nên cài đặt ngày và giờ của điện thoại để tự động cập nhật. Đây là hướng dẫn chung, không phải tuyên bố của Google hay WEEX.

Cần làm gì nếu mã vẫn bị từ chối

Nếu mã vẫn bị từ chối sau khi đã kiểm tra những điều trên, bạn có thể hủy liên kết rồi liên kết lại Google Authenticator. Trong ứng dụng WEEX, người dùng nhấn vào biểu tượng chín chấm ở góc trên bên trái, sau đó chọn Bảo mật và Xác thực Google, rồi chọn “Google Authenticator không khả dụng. Yêu cầu hủy liên kết.” trên trang Chọn phương thức xác minh không khả dụng. Bạn phải hoàn tất xác minh KYC. WEEX cho biết bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 24 giờ và hoàn tất việc đặt lại. Nếu chọn từ hai phương thức trở lên, bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ liên hệ người dùng để xác minh qua video, quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn.

Trang này cảnh báo rằng tính năng rút tiền sẽ bị vô hiệu hóa trong 24 giờ sau khi đặt lại xác minh bảo mật. Vì vậy, người dùng cần rút tiền sớm nên tính đến khoảng thời gian này. 

Kết luận

Lỗi mã xác thực WEEX không hợp lệ thường được khắc phục bằng cách nhập mã hiện tại từ tài khoản WEEX trong Google Authenticator, trên điện thoại có thời gian chính xác. Mã Google Authenticator được làm mới sau mỗi 30 giây; cửa sổ Xác minh bảo mật có các trường riêng cho email, SMS và Google Authenticator; người dùng Android có thể đồng bộ hóa thời gian của ứng dụng thông qua mục Điều chỉnh thời gian cho mã. Nếu mã vẫn bị từ chối, tùy chọn hủy liên kết trong ứng dụng sẽ bắt đầu quy trình đặt lại, với thời gian xem xét là 24 giờ và việc tạm ngưng rút tiền trong 24 giờ sau đó.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao mã Google Authenticator bị từ chối trên WEEX?
Mã có thể đã được làm mới, được nhập nhầm trường, lấy từ sai tài khoản trong ứng dụng hoặc được tạo trên điện thoại có đồng hồ không chính xác. WEEX cho biết Google Authenticator tạo mã mới sau mỗi 30 giây.

2. Mã Google Authenticator trên WEEX thay đổi bao lâu một lần?
Theo WEEX, sau khi được liên kết, Google Authenticator sẽ tạo mã xác minh mới sau mỗi 30 giây. Mã được nhập phải là mã ứng dụng đang hiển thị.

3. Cách chỉnh thời gian cho Google Authenticator?
Trên Android, hãy mở Google Authenticator, nhấn vào biểu tượng Thêm, chọn Cài đặt, chọn Điều chỉnh thời gian cho mã rồi nhấn Đồng bộ hóa ngay, theo hướng dẫn trên trang trợ giúp của Google. Việc đồng bộ hóa chỉ thay đổi thời gian nội bộ của ứng dụng.

4. Nhập mã Google Authenticator ở đâu trên WEEX?
Hãy nhập mã vào trường Google Authenticator trong cửa sổ Xác minh bảo mật, nơi cũng có các trường riêng cho mã email và SMS. Chỉ trường email và SMS có nút Nhận mã.

5. Cần làm gì nếu lỗi mã xác thực WEEX không hợp lệ vẫn tiếp diễn?
Người dùng có thể chọn “Google Authenticator không khả dụng. Yêu cầu hủy liên kết.” trong ứng dụng. WEEX cho biết bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 24 giờ, người dùng phải hoàn tất KYC và tính năng rút tiền sẽ bị vô hiệu hóa trong 24 giờ sau đó.