WEEX آتھنٹیکیٹر گم ہو گیا: گوگل آتھنٹیکیٹر ری سیٹ کرنے کا طریقہ

اگر WEEX آتھنٹیکیٹر گم ہو جائے تو گوگل آتھنٹیکیٹر کو سیکیورٹی صفحے پر جا کر گوگل آتھنٹیکیٹر کوڈ والی قطار میں غیر فعال کریں کا انتخاب کرکے، یا WEEX ایپ میں کوڈ کو دستیاب نہیں کے طور پر نشان زد کرکے ری سیٹ کیا جا سکتا ہے۔ 

WEEX کے مطابق، وہ صارفین جنہوں نے KYC کی تصدیق مکمل نہیں کی، آگے نہیں بڑھ سکتے، اور سیکیورٹی کی ترتیبات تبدیل ہونے کے بعد 24 گھنٹے تک رقم نکلوانے کی سہولت بند رہتی ہے۔ ذیل کے مراحل میں دونوں طریقے، اسکرین پر WEEX کی جانب سے دکھایا جانے والا جائزے کا وقت، اور اس کے بعد کیا کرنا ہے، شامل ہیں۔

WEEX آتھنٹیکیٹر گم ہونے پر کیا ہوتا ہے؟

جب وہ فون یا ایپ گم ہو جائے جس میں گوگل آتھنٹیکیٹر کے کوڈز محفوظ ہوں، تو WEEX کے مطلوبہ کوڈز دستیاب نہیں رہتے۔ سیکیورٹی کی ترتیبات کے صفحے پر گوگل آتھنٹیکیٹر کوڈ والی قطار کے بارے میں بتایا گیا ہے کہ یہ لاگ اِن، رقم نکلوانے، پاس ورڈ بازیافت کرنے، سیکیورٹی کی ترتیبات تبدیل کرنے یا APIs کا نظم کرنے کے دوران سیکیورٹی کی تصدیق کے لیے استعمال ہوتی ہے۔ اس لیے فون گم ہونے کا اثر صرف لاگ اِن تک محدود نہیں رہتا۔

بیک اپ کی ہوئی کلید ری سیٹ کرنے کی ضرورت سے بچا سکتی ہے۔ WEEX کا گوگل آتھنٹیکیٹر لنک کرنے کا صفحہ بتاتا ہے کہ سیٹ اپ کے دوران دکھائی جانے والی کلید، فون تبدیل یا گم ہونے پر اکاؤنٹ بازیافت کرنے کے لیے ضروری ہے۔ جن صارفین نے یہ کلید محفوظ کی ہو، وہ اسے نئے فون پر گوگل آتھنٹیکیٹر میں شامل کر سکتے ہیں۔ سیٹ اپ اور بیک اپ کے لیے، یہ دیکھیں: [WEEX پر گوگل آتھنٹیکیٹر 2FA: اسے لنک، بیک اپ اور تصدیق کرنے کا طریقہ]({{URL of the binding article}})۔

WEEX پر گوگل آتھنٹیکیٹر ری سیٹ کرنے سے پہلے کیا ضروری ہے؟

ری سیٹ کے عمل کو آگے بڑھانے کے لیے WEEX پر KYC کی تصدیق مکمل ہونا ضروری ہے۔ گوگل آتھنٹیکیٹر ری سیٹ کرنے سے متعلق WEEX کے ہیلپ سینٹر کے مضمون کے مطابق، جن صارفین نے KYC کی تصدیق مکمل نہیں کی وہ آگے نہیں بڑھ سکتے۔ جو صارفین KYC مکمل نہیں کر سکتے یا جن کے پاس کوئی اور خاص وجہ ہو، انہیں کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کی ہدایت دی گئی ہے۔

تصدیق کے دیگر منسلک طریقوں تک رسائی بھی مددگار ثابت ہوتی ہے۔ ویب سائٹ پر سیکیورٹی کی تصدیق والی ونڈو میں ای میل، فون اور گوگل آتھنٹیکیٹر کے کوڈز مانگے جاتے ہیں، اس لیے ری سیٹ شروع کرتے وقت ای میل اور فون نمبر تک رسائی ہونی چاہیے۔

WEEX ویب سائٹ پر گوگل آتھنٹیکیٹر ری سیٹ کرنے کا طریقہ

ویب سائٹ پر گوگل آتھنٹیکیٹر کو سیکیورٹی کی ترتیبات میں موجود غیر فعال کریں بٹن کے ذریعے ری سیٹ کیا جاتا ہے۔ مراحل درج ذیل ہیں۔ پہلے، صارف صفحے کے اوپری دائیں کونے میں پروفائل کے آئیکن پر کلک کرتا ہے۔ دوسرے، صارف سیکیورٹی پر کلک کرتا ہے۔ 

تیسرے، گوگل آتھنٹیکیٹر کوڈ والی قطار میں، جہاں آتھنٹیکیٹر منسلک ہونے پر ترمیم اور غیر فعال کریں کے بٹن دکھائی دیتے ہیں، صارف غیر فعال کریں پر کلک کرتا ہے۔ چوتھے، سیکیورٹی کی تصدیق کی ایک ونڈو کھلتی ہے جس میں ای میل تصدیقی کوڈ، SMS تصدیقی کوڈ اور گوگل آتھنٹیکیٹر کوڈ کے خانے ہوتے ہیں، جبکہ ای میل اور SMS کے خانوں کے ساتھ کوڈ حاصل کریں کا بٹن ہوتا ہے۔ صارف کوڈز درج کرکے ٹھیک ہے پر کلک کرتا ہے۔

یہ ونڈو خبردار کرتی ہے کہ سیکیورٹی کی ترتیبات تبدیل ہونے کے بعد 24 گھنٹے تک رقم نکلوانے کی سہولت بند رہے گی۔ کوڈ کے خانوں کے نیچے “تصدیق دستیاب نہیں؟” کا لنک ان صارفین کے لیے ظاہر ہوتا ہے جو کوئی کوڈ فراہم نہیں کر سکتے۔

WEEX ایپ میں گوگل آتھنٹیکیٹر ری سیٹ کرنے کا طریقہ

ایپ میں گوگل آتھنٹیکیٹر کوڈ کو دستیاب نہیں کے طور پر نشان زد کرکے ان لنک کیا جا سکتا ہے۔ مراحل درج ذیل ہیں۔

پہلے، ہوم اسکرین پر صارف اوپر بائیں جانب نو نقطوں والے آئیکن پر ٹیپ کرتا ہے۔ دوسرے، صارف سیکیورٹی، پھر گوگل آتھنٹیکیشن پر ٹیپ کرتا ہے۔ تیسرے، سیکیورٹی کا صفحہ تین مراحل کا عمل کھولتا ہے: طریقہ منتخب کریں، معلومات جمع کرائیں، اور ری سیٹ مکمل۔ “تصدیق کے دستیاب نہ ہونے والے طریقے منتخب کریں” کے تحت صارف ای میل، فون نمبر یا گوگل آتھنٹیکیٹر کو دستیاب نہیں منتخب کر سکتا ہے۔ آتھنٹیکیٹر کے لیے اختیار میں لکھا ہوتا ہے: “گوگل آتھنٹیکیٹر دستیاب نہیں ہے۔ اسے ان لنک کرنے کی درخواست کریں۔” صارف اسے منتخب کرکے تصدیق کریں پر ٹیپ کرتا ہے۔ چوتھے، صارف ہدایت کے مطابق مطلوبہ معلومات جمع کراتا ہے۔

صفحے کے مطابق، کسٹمر سپورٹ 24 گھنٹوں کے اندر درخواست کا جائزہ لے کر ری سیٹ مکمل کرتی ہے۔ یہ بھی بتایا گیا ہے کہ اگر دو یا اس سے زیادہ طریقے منتخب کیے جائیں تو کسٹمر سپورٹ ویڈیو کے ذریعے تصدیق کے لیے صارف سے رابطہ کرتی ہے، جس میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔ اسکرین پر دکھائی جانے والی ہدایات میں جمع کرائی جانے والی معلومات درج ہوتی ہیں۔

اگر تصدیق کے طریقے دستیاب نہ ہوں تو کیا کریں؟

جو صارفین تصدیقی کوڈز فراہم نہیں کر سکتے، وہ ویب سائٹ پر موجود “تصدیق دستیاب نہیں؟” لنک، ایپ میں دستیاب نہ ہونے والے طریقے کا اختیار، یا سیکیورٹی تصدیق کی بازیابی کا صفحہ استعمال کر سکتے ہیں۔ بازیابی کے صفحے پر چار مراحل درج ہیں: دستیاب نہ ہونے والے سیکیورٹی اختیارات منتخب کریں، معلومات جمع کرائیں، درخواست کا جائزہ ہونے تک انتظار کریں، اور ری سیٹ مکمل ہونے کی اطلاع حاصل کریں۔ WEEX کے مطابق، سپورٹ 24 گھنٹوں کے اندر درخواستوں کا جائزہ لے کر طریقہ ری سیٹ کرتی ہے۔

اگر دو یا اس سے زیادہ طریقے منتخب کیے جائیں تو کسٹمر سروس ویڈیو کے ذریعے تصدیق کے لیے صارف سے رابطہ کرتی ہے، جس میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔ بازیابی کے صفحے پر گوگل آتھنٹیکیٹر، ای میل یا فون کا الگ الگ نام نہیں دیا گیا۔

WEEX پر گوگل آتھنٹیکیٹر ری سیٹ کرنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟

WEEX کے مطابق، کسٹمر سپورٹ ری سیٹ کی درخواستوں کا جائزہ 24 گھنٹوں کے اندر لیتی ہے۔ یہ بات ایپ کے “تصدیق کے دستیاب نہ ہونے والے طریقے منتخب کریں” صفحے اور بازیابی کے صفحے پر درج ہے۔ جب دو یا اس سے زیادہ طریقے منتخب کیے جائیں تو ویڈیو کے ذریعے تصدیق کی جاتی ہے، اور WEEX کے مطابق اس میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔ ویب سائٹ کی سیکیورٹی تصدیق والی ونڈو میں جائزے کا کوئی دورانیہ نہیں بتایا گیا۔

ری سیٹ کے بعد کیا ہوتا ہے؟

24 گھنٹے تک رقم نکلوانے کی سہولت بند رہتی ہے۔ ویب سائٹ کی ونڈو بتاتی ہے کہ سیکیورٹی کی ترتیبات تبدیل ہونے کے بعد 24 گھنٹے تک رقم نکلوانے کی سہولت بند رہتی ہے، جبکہ ایپ کا صفحہ بتاتا ہے کہ سیکیورٹی کی تصدیق ری سیٹ کرنے کے بعد 24 گھنٹے تک رقم نہیں نکلوائی جا سکے گی۔ گوگل آتھنٹیکیٹر ری سیٹ کرنے سے متعلق WEEX کے ہیلپ سینٹر کے مضمون میں بھی بتایا گیا ہے کہ تصدیق کے کسی بھی طریقے کو تبدیل کرنے کے بعد 24 گھنٹے تک رقم نکلوانے کی سہولت بند رہتی ہے۔ ری سیٹ کے فوراً بعد رقم نکلوانے کے خواہش مند صارفین کو اس مدت کا خیال رکھنا چاہیے۔

ری سیٹ کے بعد اسی سیکیورٹی کی ترتیبات والے صفحے سے گوگل آتھنٹیکیٹر دوبارہ لنک کیا جا سکتا ہے، اور لنک کرنے سے پہلے سیٹ اپ کے دوران دکھائی جانے والی کلید کا بیک اپ محفوظ کر لینا چاہیے۔ WEEX کی اکاؤنٹ سیکیورٹی گائیڈ میں SMS کے بجائے گوگل آتھنٹیکیشن استعمال کرنے کی تجویز دی گئی ہے، کیونکہ SMS کی تصدیق SIM swap حملوں کا نشانہ بن سکتی ہے۔ گائیڈ میں فون تبدیل کرنے یا گم ہونے کے بعد دوبارہ رسائی حاصل کرنے کے لیے بیک اپ کلید محفوظ جگہ پر رکھنے کا بھی مشورہ دیا گیا ہے۔ اگر ای میل یا فون کی تفصیلات بھی تبدیل کرنی ہوں تو یہ دیکھیں: [WEEX پر ای میل اور فون نمبر تبدیل کرنے کا طریقہ]({{URL of the email and phone article}})۔

اگر تصدیقی کوڈز موصول نہ ہوں تو کیا کریں؟

تصدیقی کوڈ موصول نہ ہونا ہمیشہ آتھنٹیکیٹر گم ہونے کی وجہ سے نہیں ہوتا، اور WEEX نے اس مسئلے کے لیے الگ مسئلہ حل کرنے کا مضمون دیا ہے۔ SMS کوڈز کے لیے WEEX تجویز کرتا ہے کہ ایک منٹ کے لیے ایئرپلین موڈ آن کرکے پھر بند کریں، بہتر سگنل والی جگہ پر جائیں، دیکھیں کہ آیا SMS اِن باکس بھر گیا ہے یا بلاک کرنے کی خصوصیات آن ہیں، اور کئی بار دوبارہ کوشش کریں کیونکہ سسٹم پیغام بھیجنے والے کو تبدیل کر سکتا ہے۔ ای میل کوڈز کے لیے، WEEX Wi-Fi اور موبائل ڈیٹا کے درمیان تبدیل کرنے، ڈیوائس دوبارہ شروع کرنے، اور اسپیم اور پروموشنز فولڈرز دیکھنے کا مشورہ دیتا ہے۔ WEEX کے مطابق، جو صارفین پھر بھی کوڈز موصول نہ کر سکیں انہیں کسٹمر سروس سے رابطہ کرنا چاہیے۔

نتیجہ

WEEX پر آتھنٹیکیٹر گم ہونے کی صورت میں گوگل آتھنٹیکیٹر ری سیٹ کرنے کے لیے، صارف ویب سائٹ پر گوگل آتھنٹیکیٹر کوڈ والی قطار میں غیر فعال کریں منتخب کر سکتا ہے، یا ایپ میں کوڈ کو دستیاب نہیں کے طور پر نشان زد کر سکتا ہے۔ WEEX ری سیٹ کی درخواستوں کے لیے 24 گھنٹے کا جائزہ وقت دکھاتا ہے، اور تبدیلی کے بعد 24 گھنٹے تک رقم نکلوانے کی سہولت بند رہتی ہے۔ جو صارفین کوڈز فراہم نہیں کر سکتے وہ “تصدیق دستیاب نہیں؟” لنک، ایپ میں دستیاب نہ ہونے والے طریقے کا اختیار، یا بازیابی کا صفحہ استعمال کر سکتے ہیں۔ بیک اپ کی ہوئی کلید ری سیٹ کی ضرورت ہی ختم کر سکتی ہے، اس لیے رسائی کھونے سے بچنے کا بنیادی طریقہ یہ ہے کہ سیٹ اپ کے دوران اسے محفوظ کر لیا جائے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

1. WEEX پر گوگل آتھنٹیکیٹر ری سیٹ کیسے کریں؟
ویب سائٹ پر صارف پروفائل کے آئیکن پر کلک کرکے سیکیورٹی منتخب کرتا ہے، گوگل آتھنٹیکیٹر کوڈ والی قطار میں غیر فعال کریں پر کلک کرتا ہے اور سیکیورٹی تصدیق کی ونڈو میں کوڈز درج کرتا ہے۔ ایپ میں صارف نو نقطوں والے آئیکن پر ٹیپ کرکے سیکیورٹی اور گوگل آتھنٹیکیشن منتخب کرتا ہے، پھر “گوگل آتھنٹیکیٹر دستیاب نہیں ہے۔ اسے ان لنک کرنے کی درخواست کریں۔” کا انتخاب کرتا ہے۔

2. اگر فون کے ساتھ WEEX آتھنٹیکیٹر بھی گم ہو جائے تو کیا کریں؟
صارف ویب سائٹ کی ونڈو میں “تصدیق دستیاب نہیں؟” لنک، ایپ میں دستیاب نہ ہونے والے طریقے کا اختیار، یا سیکیورٹی تصدیق کی بازیابی کا صفحہ استعمال کر سکتے ہیں۔ بیک اپ کی ہوئی کلید نئے فون پر گوگل آتھنٹیکیٹر میں بھی شامل کی جا سکتی ہے۔

3. WEEX پر گوگل آتھنٹیکیٹر ری سیٹ کرنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟
WEEX ایپ کے صفحے اور بازیابی کے صفحے پر بتاتا ہے کہ کسٹمر سپورٹ 24 گھنٹوں کے اندر درخواستوں کا جائزہ لیتی ہے۔ جب دو یا اس سے زیادہ طریقے منتخب کیے جائیں تو ویڈیو کے ذریعے تصدیق کی جاتی ہے، اور اس میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔

4. WEEX پر گوگل آتھنٹیکیٹر ری سیٹ کرنے کے بعد رقم نکلوانے پر اثر پڑتا ہے؟
ہاں۔ WEEX کے مطابق، سیکیورٹی کی ترتیبات تبدیل ہونے یا سیکیورٹی تصدیق ری سیٹ ہونے کے بعد 24 گھنٹے تک رقم نکلوانے کی سہولت بند رہتی ہے۔ ری سیٹ کے فوراً بعد رقم نکلوانے کے خواہش مند صارفین کو اس مدت کا خیال رکھنا چاہیے۔

5. کیا WEEX پر گوگل آتھنٹیکیٹر ری سیٹ کرنے کے لیے KYC ضروری ہے؟
ہاں۔ WEEX کے مطابق، جن صارفین نے KYC کی تصدیق مکمل نہیں کی وہ آگے نہیں بڑھ سکتے، اور جو صارفین KYC مکمل نہیں کر سکتے انہیں کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کی ہدایت دی گئی ہے۔