Como alterar o e-mail e o número de telefone na WEEX: passos e recuperação

Para alterar as definições de e-mail e número de telefone na WEEX, o utilizador inicia sessão, abre o menu do perfil, seleciona Segurança e encontra as opções E-mail e Telefone na página de definições de segurança. 

Para alterar estes dados, é necessário encontrar a opção certa no menu, concluir a verificação de segurança e, caso tenha perdido o acesso ao e-mail ou ao número de telefone, enviar um pedido de recuperação.

Onde estão as definições de e-mail e número de telefone na WEEX?

As definições de e-mail e número de telefone encontram-se na página de definições de segurança, que pode ser acedida através do ícone do perfil, no canto superior direito do cabeçalho da WEEX. Depois de iniciar sessão, o utilizador clica no ícone do perfil e seleciona Segurança no menu pendente. A página apresenta as opções Chave de acesso, Palavra-passe de início de sessão, Telefone, E-mail e Código do Google Authenticator. O menu à esquerda também inclui Visão geral, Verificação, Centro de recompensas, Vouchers, Gestão de API, Preferências e Centro de Ajuda.

Cada linha inclui uma breve descrição. Tanto para Telefone como para E-mail, a página indica que o dado é utilizado para a verificação de segurança ao iniciar sessão, levantar fundos, recuperar palavras-passe, alterar definições de segurança ou gerir APIs. Por esse motivo, estes dois dados fazem parte do modo como a WEEX verifica as ações realizadas numa conta, não servindo apenas para receber notificações.

Como alterar o e-mail na WEEX

O utilizador abre as definições de segurança, localiza a linha E-mail e clica em Modificar. De acordo com o guia de perfil da WEEX, poderá ser necessário verificar o novo endereço de e-mail, e a WEEX poderá enviar um código de verificação para o e-mail ou para o telefone para confirmar a alteração. Em seguida, o utilizador introduz o código para concluir o processo.

O utilizador deve seguir os passos apresentados no ecrã depois de clicar em Modificar, uma vez que a ordem da verificação pode depender dos métodos de segurança ativados na conta. O e-mail também é utilizado para recuperar a conta, pelo que é importante usar um endereço controlado pelo titular da conta e ao qual este possa aceder em qualquer altura.

Como adicionar ou alterar o número de telefone na WEEX

Nas definições de segurança, a linha Telefone é o ponto de entrada para as definições do número de telefone e apresenta a opção Configurar quando ainda não foi configurado nenhum número. Na captura de ecrã da página, a linha Telefone indica «Não configurado» e apresenta um botão Configurar. A descrição informa que o telefone é utilizado para a verificação de segurança ao iniciar sessão, levantar fundos, recuperar palavras-passe, alterar definições de segurança ou gerir APIs. Ao clicar no botão, inicia-se a configuração, e poderá ser enviado um código de verificação para o e-mail ou para o telefone para concluir a alteração.

Os números de telefone implicam um risco adicional. O guia de segurança da conta da WEEX recomenda o Google Authenticator em vez de SMS, uma vez que a verificação por SMS está exposta a ataques de troca de SIM. Por isso, os utilizadores podem ponderar se o número de telefone deve ser a única camada adicional de segurança da conta.

Que verificações esperar ao alterar o e-mail ou o número de telefone

A WEEX poderá enviar um código de verificação para o e-mail ou para o telefone para concluir a alteração, e poderá ser necessário verificar o novo e-mail. O número de códigos e a ordem em que são solicitados são apresentados no ecrã durante a alteração. Por isso, os utilizadores devem manter o acesso ao e-mail e ao telefone atuais até a alteração estar concluída.

O guia de segurança da conta da WEEX acrescenta duas medidas de proteção. A primeira é ativar o Código anti-phishing nas definições da conta, para que seja possível reconhecer os e-mails legítimos da WEEX. A segunda é aceder à WEEX através de um link guardado nos favoritos, em vez de utilizar links recebidos em mensagens, uma vez que os pedidos para confirmar alterações à conta são um alvo comum de phishing. Não se deve abrir uma mensagem que peça a confirmação de uma alteração de e-mail ou telefone que o utilizador não iniciou. Em vez disso, deve consultar diretamente as definições de segurança no site oficial.

O que fazer se perder o acesso ao e-mail ou ao telefone

Os utilizadores que já não consigam utilizar um método de verificação de segurança podem enviar um pedido na página de recuperação. O processo tem quatro passos: selecionar as opções de segurança indisponíveis, enviar os dados, aguardar enquanto o pedido é analisado e receber a reposição concluída. A WEEX indica que o apoio ao cliente analisa os pedidos no prazo de 24 horas e repõe o método selecionado.

Quando são selecionados dois ou mais métodos, a página indica que o apoio ao cliente contacta o utilizador para uma verificação por vídeo, o que pode demorar mais de 24 horas. A página de recuperação não menciona especificamente o e-mail, o telefone ou o Google Authenticator, pelo que os utilizadores devem seguir as instruções apresentadas no ecrã.

Alterar o e-mail ou o número de telefone afeta os levantamentos?

De acordo com as descrições na página de definições de segurança, o e-mail e o telefone são utilizados para a verificação de segurança ao levantar fundos. 

Os utilizadores que planeiem levantar fundos pouco depois de alterarem qualquer um destes dados devem ler os ecrãs de confirmação apresentados durante a alteração e contactar o apoio da WEEX para saber se existem limites aplicáveis à sua conta antes de transferirem fundos.

Conclusão

Para alterar o e-mail e o número de telefone na WEEX, os utilizadores acedem às definições de segurança através do ícone do perfil e selecionam E-mail ou Telefone. Poderá ser enviado um código de verificação para o e-mail ou para o telefone para concluir a alteração, e poderá ser necessário verificar o novo e-mail. Os utilizadores que tenham perdido o acesso a um método de verificação podem pedir a sua reposição na página de recuperação, onde o apoio analisa os pedidos no prazo de 24 horas e é feita uma verificação por vídeo quando são afetados dois ou mais métodos. As dúvidas sobre limites após uma alteração, como os relativos a levantamentos, devem ser dirigidas ao apoio da WEEX.

Perguntas frequentes

1. Como alterar o e-mail na WEEX?
O utilizador abre as definições de segurança através do ícone do perfil, localiza a linha E-mail e clica em Modificar. Poderá ser enviado um código de verificação para o e-mail ou para o telefone para concluir a alteração, e poderá ser necessário verificar o novo e-mail.

2. Como alterar ou adicionar um número de telefone na WEEX?
Nas definições de segurança, a linha Telefone apresenta a opção Configurar quando ainda não existe nenhum número configurado. Os utilizadores devem seguir as instruções apresentadas no ecrã. Poderá ser enviado um código de verificação para o e-mail ou para o telefone para concluir a alteração.

3. Que verificação é necessária para alterar o e-mail e o número de telefone na WEEX?
A WEEX poderá enviar um código de verificação para o e-mail ou para o telefone, e poderá ser necessário verificar o novo e-mail. Os passos são apresentados no ecrã depois de clicar em Modificar ou Configurar.

4. O que acontece se perder o acesso ao e-mail ou ao telefone na WEEX?
Os utilizadores podem enviar um pedido através da página de recuperação da verificação de segurança, que apresenta quatro passos e indica que o apoio analisa os pedidos no prazo de 24 horas. A seleção de dois ou mais métodos indisponíveis pode implicar uma verificação por vídeo, que poderá demorar mais tempo.

5. Alterar o e-mail ou o número de telefone na WEEX afeta os levantamentos?
A página de definições de segurança indica que o e-mail e o telefone são utilizados para a verificação de segurança ao levantar fundos. Os utilizadores que precisem de saber se existem limites aplicáveis após uma alteração devem contactar o apoio da WEEX antes de transferirem fundos.