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販売者が暗号資産をリリースしない場合の対処方法
By: WEEX
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P2P注文の支払いを完了したにもかかわらず、販売者が暗号資産をリリースしない場合は、以下の手順に従ってください。
支払いが正常に完了したことを確認する
次の対応に進む前に、銀行または決済サービスのアカウントにログインし、取引が正常に完了していることを確認してください。
- 支払い金額がP2P注文の金額と一致していることを確認してください。
- 受取人の口座情報が正しいことを確認してください。
- 取引状況と支払い時刻を確認してください。
- 実際に資金が送金されていることを確認してください。支払い画面のスクリーンショットだけでは、取引が正常に完了したとは限りません。
販売者に連絡する
支払いが正常に完了している場合は、注文チャットから販売者に連絡してください。
- 支払いが完了したことを販売者に伝えてください。
- 求められた場合は、関連する支払い情報または支払い証明を提示してください。
- 販売者に入金先の口座を確認し、支払いが確認できたら暗号資産をリリースするよう依頼してください。
後でサポートが必要になった場合にやり取りを確認できるよう、すべての連絡はWEEXプラットフォーム内で行ってください。
WEEXカスタマーサポートに連絡する、または異議申し立てを行う
販売者から長時間返信がない場合、または入金を確認したにもかかわらず暗号資産をリリースしない場合は、WEEXカスタマーサポートに連絡するか、利用可能であれば注文ページから異議申し立てを行ってください。
お客様の状況を確認するため、以下の情報をご用意ください。
- P2P注文ID
- 支払い金額と取引時刻
- 銀行振込の受領書や取引記録などの支払い証明
- 関連する決済アカウントの詳細
- 販売者とのやり取りのスクリーンショット
提出する情報が明確で、漏れのないようご確認ください。
審査結果を待つ
異議申し立てを行うか、カスタマーサポートに連絡した後は、以下の点にご注意ください。
- 進捗の更新を確認するため、メッセージや通知を定期的に確認してください。
- サポートチームから追加情報を求められた場合は、提出してください。
- 問題の審査中は、注文をキャンセルしたり、異議申し立てを取り下げたりしないでください。
- 注文外で販売者から追加の送金や手数料の支払いを求められても、応じないでください。
プラットフォームは、提出された証拠と適用されるP2Pルールに基づいてお客様の状況を審査します。異議申し立てを行っても、暗号資産が直ちにリリースされるとは限りません。
同様の問題を防ぐ方法
今後のP2P取引で同様の問題が起きるリスクを減らすため、以下の点にご注意ください。
- 注文完了率が高く、取引実績のある販売者を選んでください。
- 必ずご自身の名義で登録された口座から支払ってください。
- 資金を送金する前に、受取人の支払い情報と注文金額を注意深く確認してください。
- 送金後すぐにWEEXの注文ページに戻り、支払いが完了したことをマークしてください。
- 支払い記録と注文チャットの履歴を保管してください。
- 販売者との連絡はWEEXプラットフォーム内でのみ行ってください。
重要：実際に送金を完了していない限り、注文を支払い済みとしてマークしないでください。すでに支払いを済ませている場合は、問題を解決するために注文をキャンセルしたり、再度支払いを行ったりしないでください。
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