Chers utilisateurs de WEEX,

Conformément aux lois et réglementations locales, WEEX se réserve le droit d'effectuer une vérification KYC (Know Your Customer) pour les utilisateurs si nécessaire. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux Règles de vérification d'identité (KYC) de WEEX Exchange.

Q : Pourquoi n'y a-t-il aucune réponse après le retrait ?

R : Il existe quatre situations,

1. Le retrait de cryptomonnaie dépasse six décimales, et la limite du système ne peut pas dépasser six décimales.
2. Après la récente mise à jour du système, si le cache des enregistrements de connexion est détecté comme anormal après que vous avez effectué certaines opérations de sécurité (telles que le changement de mot de passe, le changement d'appareil de connexion, le retrait de pièces depuis différentes machines en 24 heures, etc.), nous suspendrons la fonction de retrait du compte pendant 24 heures. Une fois le compte à rebours terminé, vous pourrez généralement retirer des pièces.
3. Après avoir désinstallé le logiciel, rendez-vous sur le site officiel https://51weike.xyz pour télécharger à nouveau le dernier package.
4. Vous pouvez vous rendre sur le site https://51weike.xyz pour retirer des pièces.

Veuillez vérifier laquelle des situations ci-dessus s'applique à votre compte.

Q : Pourquoi le retrait d'USDT n'est-il pas reçu ?

R : Votre demande de retrait est en cours de traitement. Étant donné que le transfert de portefeuille USDT doit être confirmé par plusieurs nœuds de réseau, qu'il s'agisse d'un transfert sortant ou entrant, le portefeuille USDT ERC-20 doit passer par 12 confirmations avant d'entrer sur le compte (cela prend généralement quelques minutes) ; l'USDT sur la chaîne TRC20 nécessite dix preuves pour être entièrement crédité. La vitesse de confirmation peut être affectée par les conditions du réseau, les opérations de blockchain et d'autres facteurs. Veuillez patienter, et merci de votre compréhension.

Q : Combien coûte le retrait de cryptomonnaie ?

R : Les frais requis pour retirer de la cryptomonnaie sont des frais facturés par les mineurs, et non par les plateformes.
Vous pouvez cliquer sur l'icône de votre profil > [Tableau des frais] pour voir les taux de frais de retrait pour toutes les cryptomonnaies, ou vous pouvez vérifier les frais pour la cryptomonnaie et la chaîne sélectionnées au bas de l'interface de retrait.

Q : Quel est le temps de service de retrait ?

R : Actuellement, les retraits sont disponibles 24/7.

Q : Comment ajouter une adresse de retrait ?

R : Vous pouvez accéder à l'interface [Actifs] et cliquer sur [Retirer pièce]. À droite de l'espace vide intitulé [Veuillez entrer l'adresse du portefeuille de cryptomonnaie], il y a un symbole de bloc-notes. Cliquez dessus, puis cliquez sur [Ajouter adresse] en bas pour ajouter l'adresse de retrait à votre compte. Lorsque vous souhaitez utiliser la même adresse à nouveau, cliquez sur le [symbole de bloc-notes] pour sélectionner l'adresse de retrait que vous avez enregistrée précédemment.

Q : Comment consulter mon historique de retrait ?

R : Cliquez sur l'interface [Actifs] puis cliquez sur le symbole en haut à droite pour voir vos enregistrements de retrait. Vous pouvez sélectionner la cryptomonnaie que vous souhaitez voir et consulter votre historique de transactions de retrait.

Q : Pourquoi le processus de retrait est-il si lent ?

R : Pour assurer la sécurité des fonds des utilisateurs, toutes les demandes de retrait sont soumises à un processus d'examen manuel. Une fois l'examen terminé, votre demande de retrait sera soumise à la blockchain. Notre équipe de service client peut vous aider à suivre le statut. Veuillez fournir votre UID, numéro de téléphone ou adresse e-mail, et nous vérifierons immédiatement pour vous.

Q : L'adresse du portefeuille électronique WEEX en USDT est-elle sur liste noire ?

R : https://weexsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/5627011714201

Toutes les adresses de dépôt et de retrait de WEEX sont pleinement opérationnelles. Si une plateforme d'échange restreint vos retraits, c'est l'action de cette plateforme spécifique. Veuillez éviter d'autres plateformes d'échange illégales qui gèlent malicieusement les actifs des utilisateurs.

Q : Pourquoi mon retrait de BTC n'a-t-il pas été reçu ?

R : Les transactions de portefeuille BTC, qu'il s'agisse d'envoi ou de réception, nécessitent au moins 1 confirmation de nœud de réseau avant que les fonds ne soient crédités. Les conditions du réseau, les facteurs de serveur et d'autres problèmes peuvent affecter la vitesse de confirmation, ce qui est hors du contrôle de la plateforme. Veuillez continuer à patienter.

Merci pour votre soutien à WEEX !

L'équipe WEEX

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