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Que dois-je faire si je ne peux pas recevoir le code de vérification ?
By: WEEX
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Chers WEEXers,

Veuillez essayer les méthodes suivantes si vous rencontrez des difficultés pour recevoir le code de vérification par SMS ou par email :

Code de vérification par SMS

  • Activez le « Mode avion » pendant une minute, puis désactivez-le.
  • Déplacez-vous vers une zone avec une meilleure réception du signal et essayez de demander à nouveau le code de vérification.
  • Vérifiez si votre boîte de réception SMS est pleine.
  • Désactivez les fonctionnalités de blocage des SMS sur votre système d'exploitation ou sur les applications tierces qui peuvent bloquer les messages SMS.
  • Essayez encore quelques fois, car le système peut changer d'expéditeur pour augmenter les chances de réception.
  • Vérifiez si votre téléphone est actuellement capable de recevoir des messages.
  • Si votre téléphone est allumé depuis longtemps, essayez de le redémarrer.
  • Si vous utilisez un téléphone double SIM, essayez d'échanger les emplacements des deux cartes SIM.
  • Vérifiez si votre boîte de réception SMS est pleine et supprimez certains messages si nécessaire.
  • Vérifiez s'il existe des applications comme « Message Manager » qui pourraient intercepter les messages. Si c'est le cas, désinstallez-les et essayez à nouveau.
  • Vérifiez si vous avez activé un filtre de liste noire.
  • Les marques de téléphones comme Xiaomi ou Huawei peuvent rencontrer des problèmes dus à des widgets ou plugins malveillants.
  • Pour les utilisateurs d'iPhone, veuillez vérifier le paramètre de liste noire des messages pour voir si le numéro de l'expéditeur du SMS a été accidentellement ajouté à la liste noire.

Code de vérification par email

  • Activez ou désactivez les données Wi-Fi ou cellulaires, ou redémarrez votre connexion réseau.
  • Fermez tous les logiciels, redémarrez votre téléphone ou appareil, puis essayez à nouveau de demander le code de vérification.
  • Vérifiez si votre boîte de réception est pleine.
  • Vérifiez si l'email de vérification a été signalé comme spam ou envoyé dans le dossier des promotions.
  • Utilisateurs d'Outlook : Vérifiez le dossier « Courrier indésirable », passez en revue les règles de filtrage des messages indésirables, supprimez les expéditeurs et les domaines bloqués, puis demandez à nouveau l'email de vérification.
  • Utilisateurs de QQMail : Vérifiez le dossier « Spam », passez en revue les règles anti-spam, supprimez les expéditeurs et les domaines sur la liste noire, définissez l'option « Spam Handling » sur « Accept », puis demandez à nouveau l'email de vérification.
  • Essayez encore quelques fois, car le système peut changer d'expéditeur pour augmenter les chances de réception.

Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir le code de vérification, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide supplémentaire.

 

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