چگونه با پشتیبانی WEEX تماس بگیریم و درخواست ثبت کنیم
چگونه با پشتیبانی WEEX تماس بگیریم و اطلاعات درست را ارائه کنیم
اگر در WEEX با مشکلی روبه‌رو شدید یا پرسشی داشتید که نمی‌توانید آن را حل کنید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید و به پشتیبانی مشتریان رسمی WEEX در تلگرام بپیوندید:
اگر در WEEX با مشکلی روبه‌رو شدید یا پرسشی داشتید که نمی‌توانید آن را حل کنید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید و به پشتیبانی مشتریان رسمی WEEX در تلگرام بپیوندید:
- تلگرام را دانلود و برنامه تلگرام را نصب کنید.
- پشتیبانی چینی: @weikecs
- پشتیبانی انگلیسی: @weexencs
همچنین می‌توانید از خدمات مشتریان هوش مصنوعی WEEX در گوشه پایین سمت راست صفحه وب WEEX استفاده کنید تا به کارشناس پشتیبانی زنده وصل شوید.
خدمات مشتریان هوش مصنوعی WEEX
برای آشنایی بیشتر با ما و نحوه معامله در WEEX، اینجا را ببینید. برای کاوش در دنیای رمزارزها به آموزش WEEX سر بزنید.
اگر برای حساب WEEX، واریز، برداشت، معامله یا سفارش P2P به کمک نیاز دارید، از مرکز راهنمایی WEEX شروع کنید. می‌توانید از گزینه گفت‌وگو استفاده کنید یا برای مشکل مربوط به حساب، دارایی یا تراکنش درخواست بررسی ثبت کنید. در درخواست خود توضیح دهید چه اتفاقی افتاده، شناسه مرتبط با حساب یا تراکنش را ارائه کنید و تصاویری از صفحه که مشکل را نشان می‌دهند پیوست کنید. هرگز گذرواژه، کدهای تأیید، کلیدهای خصوصی یا رمز API خود را ارسال نکنید.
در یک درخواست مفید، اطلاعات لازم برای شناسایی حساب آسیب‌دیده، یافتن رویداد مشخص و درک اقداماتی که تاکنون انجام داده‌اید در اختیار تیم پشتیبانی قرار می‌گیرد. لازم نیست خودتان علت مشکل را تشخیص دهید. ارائه واقعیت‌های روشن و سوابق درست از حدس‌وگمان مفیدتر است.
از چه راه‌هایی می‌توانید با پشتیبانی رسمی WEEX تماس بگیرید؟
| راه ارتباطی | چه زمانی از آن استفاده کنید | از کجا شروع کنید |
|---|---|---|
| گفت‌وگو در مرکز راهنمایی | به راهنمایی نیاز دارید، نمی‌توانید فرایند مناسب را پیدا کنید یا درباره حساب خود مسئله‌ای فوری دارید. | مرکز راهنمایی را باز کنید و گزینه گفت‌وگو با ما را انتخاب کنید. |
| درخواست بررسی خودخدمت | مشکل شما به حساب، دارایی‌ها یا تراکنشی مربوط است و گزینه درخواست بررسی مرتبط در دسترس است. | در مرکز راهنمایی گزینه درخواست بررسی خودخدمت را انتخاب کنید و دستورالعمل‌ها را دنبال کنید. |
| پشتیبانی وب‌سایت یا اپلیکیشن WEEX | وارد حساب خود شده‌اید و برای موضوعی که در حساب نمایش داده می‌شود به کمک نیاز دارید. | از بخش پشتیبانی در وب‌سایت WEEX یا نماد هدست در صفحه اصلی اپلیکیشن استفاده کنید. |
| اعتراض به سفارش P2P | اختلاف به یک تراکنش مشخص P2P مربوط است. | آن سفارش را باز کنید و دستورالعمل اعتراض به سفارش P2P در اپلیکیشن WEEX را دنبال کنید. |
اگر مطمئن نیستید کدام راه مناسب است، گفت‌وگو با مرکز راهنمایی را شروع کنید و مشکل را توضیح دهید. همچنین WEEX راهنمای تماس با پشتیبانی مشتریان دارد که محل بخش‌های پشتیبانی وب‌سایت و اپلیکیشن را مشخص می‌کند.
پیش از به‌اشتراک‌گذاشتن اطلاعات حساب، کانال ارتباطی را بررسی کنید. اگر فردی از طریق پیام، ایمیل یا حساب شبکه اجتماعی با شما تماس گرفت و ادعا کرد نماینده WEEX است، برای بررسی اطلاعات تماس از ابزار بررسی تماس WEEX استفاده کنید. به‌جای دنبال‌کردن پیوندی که انتظارش را نداشته‌اید، خودتان وب‌سایت رسمی را باز کنید.
کدام راه پشتیبانی برای مشکل شما مناسب است؟
راهی را انتخاب کنید که بیشترین ارتباط را با رویدادی دارد که می‌خواهید WEEX بررسی کند. اگر مشکل به چند رویداد مربوط می‌شود، ابتدا رویداد نخست را توضیح دهید و بقیه را به‌ترتیب زمانی فهرست کنید.
| مشکل | نخستین اطلاعات مفید | راه پیشنهادی |
|---|---|---|
| نمی‌توانم وارد حساب شوم یا احراز هویت را تکمیل کنم | UID حساب در صورت اطلاع، روش ورود، متن دقیق خطا، زمان تلاش برای ورود و اینکه آیا به روش تماس ثبت‌شده خود دسترسی دارید یا نه | گفت‌وگو با مرکز راهنمایی یا درخواست بررسی حساب، در صورت وجود |
| احتمال فعالیت غیرمجاز در حساب | زمانی که متوجه موضوع شدید، سوابق ورود، سفارش، فعالیت API یا برداشت ناآشنا و اینکه آیا هنوز می‌توانید وارد حساب شوید یا نه | هرچه زودتر با پشتیبانی رسمی تماس بگیرید و برای ایمن‌سازی حساب درخواست کمک کنید |
| واریز نرسیده یا با تأخیر انجام شده | دارایی، شبکه، مبلغ، پلتفرم یا کیف پول مبدأ، آدرس مقصد، زمان ارسال و در صورت وجود هش تراکنش (TxID) | گفت‌وگو با مرکز راهنمایی یا درخواست بررسی دارایی یا تراکنش، در صورت وجود |
| برداشت ناموفق، در حال انتظار یا ارسال‌شده به آدرس اشتباه | دارایی، شبکه، مبلغ، سابقه برداشت یا شناسه سفارش در WEEX، وضعیت، زمان ثبت و در صورت وجود TxID | گفت‌وگو با مرکز راهنمایی یا درخواست بررسی تراکنش، در صورت وجود |
| پرسش درباره سفارش اسپات یا فیوچرز | جفت‌ارز معاملاتی، شناسه سفارش، نوع سفارش، سمت معامله، زمان، وضعیت نمایش‌داده‌شده و نتیجه مشخصی که می‌خواهید روشن شود | گفت‌وگو با مرکز راهنمایی |
| اختلاف درباره پرداخت یا آزادسازی P2P | شناسه سفارش P2P، وضعیت سفارش، سابقه پرداخت، مکالمه مرتبط و جدول زمانی روشن | از طریق همان سفارش P2P اعتراض ثبت کنید |
این موارد دسته‌بندی‌هایی برای آماده‌سازی هستند و به این معنا نیست که همه عنوان‌ها به‌عنوان گزینه در بخش پشتیبانی نمایش داده می‌شوند. گزینه‌هایی را دنبال کنید که در حساب شما نشان داده می‌شوند.
در درخواست پشتیبانی WEEX چه اطلاعاتی باید درج کنید؟
با توضیح کوتاهی درباره مشکل شروع کنید و سپس اطلاعات کافی برای یافتن آن را در اختیار پشتیبانی بگذارید. یک درخواست کاربردی شامل موارد زیر است:
- شناسه حساب: در صورت دسترسی، UID حساب WEEX خود را بنویسید. اگر به آن دسترسی ندارید، بدون انتشار عمومی اطلاعات، توضیح دهید از کدام روش تماس ثبت‌شده استفاده کرده‌اید.
- مشکل و نتیجه مورد انتظار: بنویسید چه کاری انجام دادید، انتظار داشتید چه اتفاقی بیفتد و در عمل چه اتفاقی افتاد.
- زمان: تاریخ، زمان تقریبی و منطقه زمانی را ذکر کنید. درج منطقه زمانی به تفکیک رویدادهای مشابه در سوابق حساب کمک می‌کند.
- شناسه مرتبط: در صورت لزوم، شناسه سفارش، سابقه برداشت، شناسه سفارش P2P یا TxID آن‌چین را درج کنید. این شناسه‌ها به موارد متفاوتی اشاره دارند؛ شناسه متناسب با مشکل خود را انتخاب کنید.
- جزئیات تراکنش: در صورت مرتبط‌بودن، دارایی، مبلغ، شبکه و جفت‌ارز معاملاتی را ارائه کنید.
- متن یا وضعیت دقیق: متن خطا را عیناً کپی کنید یا تصویری از صفحه که آن را نشان می‌دهد پیوست کنید.
- اقداماتی که انجام داده‌اید: بنویسید آیا دوباره تلاش کرده‌اید، شبکه انتخاب‌شده را بررسی کرده‌اید، وضعیت تراکنش را دیده‌اید یا پیش‌تر درخواستی ثبت کرده‌اید.
برای نمونه، می‌توانید پرسش درباره واریز را به این شکل بنویسید:
واریز USDT که در [تاریخ و زمان، منطقه زمانی] ارسال کرده‌ام، هنوز در حساب WEEX من نمایش داده نشده است. [شبکه] را انتخاب کردم و [مبلغ] USDT را به آدرس واریزی که در حسابم نمایش داده شده بود فرستادم. پلتفرم مبدأ وضعیت [وضعیت] را نشان می‌دهد. TxID این تراکنش [هش] است. سابقه ارسال و تصویری از تاریخچه واریز WEEX را پیوست کرده‌ام. لطفاً برای بررسی وضعیت واریز به من کمک کنید.
موارد داخل کروشه را با اطلاعات واقعی خود جایگزین کنید. اگر هنوز TxID ندارید، همین موضوع را بنویسید؛ آن را جعل نکنید و به‌جای آن از شماره سفارش نامرتبط استفاده نکنید.
چگونه تصاویر و سوابق را آماده کنید؟
تصاویری پیوست کنید که به پرسشی مشخص پاسخ دهند: رابط کاربری چه چیزی نشان می‌داد، کدام تراکنش درگیر بود و رویداد چه زمانی رخ داد؟ معمولاً چند تصویر متمرکز و محدود از یک ویدیوی طولانی از صفحه‌های نامرتبط حساب واضح‌تر است.
برای خطا، متن کامل خطا، صفحه یا اقدامی را که آن را ایجاد کرده و هر وضعیت قابل‌مشاهده‌ای ثبت کنید. برای انتقال، در صورت امکان سابقه تراکنش در پلتفرم مبدأ و سابقه متناظر آن در WEEX را ثبت کنید. اگر برای بررسی اهمیت دارند، هش تراکنش، شبکه، دارایی، مبلغ و زمان‌ها باید خوانا باشند.
پیش از بارگذاری، اطلاعات شخصی نامرتبط را حذف کنید و همه گوشه‌های تصویر را بررسی کنید. گذرواژه، کد تأیید یک‌بارمصرف، کد بازیابی 2FA، کلید خصوصی، عبارت بازیابی یا رمز API خود را ارسال نکنید. نماینده رسمی برای بررسی درخواست پشتیبانی نباید به این اطلاعات نیاز داشته باشد. اگر یک فرایند رسمی تأیید هویت مشخصاً مدارک هویتی یا شواهد حساس دیگری درباره حساب را درخواست کرد، آن‌ها را فقط از مسیر رسمی تعیین‌شده ارائه کنید، نه در پستی عمومی یا پیام خصوصی ناخواسته.
برای مشکل واریز یا برداشت چه اطلاعاتی بفرستید؟
برای واریز، ابتدا میان این دو وضعیت تمایز بگذارید: «پلتفرم مبدأ هنوز آن را ارسال نکرده» و «انتقال TxID دارد، اما هنوز در WEEX ثبت نشده است». در وضعیت دوم، دارایی، شبکه، مبلغ، آدرس، TxID و وضعیت نمایش‌داده‌شده در هر دو پلتفرم را ارسال کنید. راهنمای تأیید واریز WEEX به شما کمک می‌کند بررسی کنید که آیا انتقال به مرحله تأییدهای لازم شبکه رسیده است یا نه.
برای برداشت، وضعیت نمایش‌داده‌شده در تاریخچه برداشت WEEX را ذکر کنید. اگر TxID نمایش داده می‌شود، آن را درج کنید تا بتوان انتقال آن‌چین را از درخواستی که هنوز منتشر نشده است تشخیص داد. اگر احتمال می‌دهید آدرس اشتباه باشد، بی‌درنگ با پشتیبانی تماس بگیرید و این موضوع را روشن بیان کنید؛ مراحل بعدی به وضعیت فعلی برداشت بستگی دارند. راهنمای تأخیر برداشت WEEX سوابقی را توضیح می‌دهد که برای یافتن محل توقف انتقال مفید هستند.
صرفاً برای «درست‌کردن» انتقال اول، انتقال دیگری انجام ندهید؛ مگر اینکه فرایند رسمی پشتیبانی صریحاً چنین دستوری بدهد. شناسه هر تراکنش را در درخواست خود جداگانه نگه دارید.
اگر احتمال می‌دهید حساب شما به خطر افتاده باشد چه کنید؟
اگر ورود، سفارش، فعالیت API یا برداشتی ناآشنا دیدید، فوراً از طریق یکی از راه‌های رسمی پشتیبانی با WEEX تماس بگیرید. بگویید به فعالیت غیرمجاز مشکوک هستید و از تیم بخواهید حساب را بررسی کند و در صورت امکان، عملیات مربوط به حساب یا دارایی‌های درگیر را محدود سازد. منتظر نمانید تا مجموعه کاملی از تصاویر صفحه آماده کنید.
اگر می‌توانید با ایمنی و از دستگاهی مطمئن وارد حساب شوید، گذرواژه، امنیت ایمیل ثبت‌شده، 2FA، کلیدهای API و تاریخچه برداشت را بررسی کنید. زمان‌ها و شناسه رویدادهای ناآشنا را یادداشت کنید. اگر نمی‌توانید وارد شوید، از همان ابتدا این موضوع را به پشتیبانی بگویید. هرگز کدهای بازیابی یا اطلاعات محرمانه ورود را به‌عنوان «مدرک» مالکیت حساب فاش نکنید.
چگونه درخواست ثبت‌شده را پیگیری کنید؟
شماره پیگیری یا سابقه گفت‌وگوی نخستین تماس خود را نگه دارید. اگر اطلاعات مهمی به دست آوردید، مانند TxID تازه، تغییر وضعیت برداشت یا رویداد غیرمجاز دیگری، در صورت امکان آن را به پرونده موجود اضافه کنید. توضیح دهید چه چیزی و در چه زمانی تغییر کرده است.
مگر اینکه فرایند رسمی از شما بخواهد، برای یک رویداد چند درخواست جداگانه ثبت نکنید. وجود پرونده‌های جداگانه می‌تواند دنبال‌کردن ترتیب رویدادها را دشوار کند. WEEX اعلام کرده است که پشتیبانی به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس است، اما زمان لازم برای حل هر مشکل به شواهد، وضعیت تراکنش و بررسی‌های موردنیاز بستگی دارد.
دیدگاه تحریریه WEEX
سریع‌ترین راه برای اینکه درخواست پشتیبانی قابل‌رسیدگی باشد، مشخص‌کردن یک حساب، یک رویداد و یک پرسش روشن است. از یک کانال رسمی WEEX شروع کنید، شناسه‌های لازم برای یافتن رویداد را ارائه دهید و اطلاعات محرمانه را در گفت‌وگو مطرح نکنید. اگر مسئله امنیتی فوری است، ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید و هرچه زودتر سوابق پشتیبان را اضافه کنید.
پرسش‌های متداول
۱. اگر نتوانم وارد حساب شوم، چگونه با پشتیبانی WEEX تماس بگیرم؟
مرکز راهنمایی رسمی WEEX را مستقیماً باز کنید و از گفت‌وگو یا گزینه درخواست بررسی حساب، در صورت وجود، استفاده کنید. توضیح دهید که نمی‌توانید وارد شوید، در صورت اطلاع UID خود را ارائه دهید و متن دقیق خطا و زمان تلاش برای ورود را ذکر کنید. گذرواژه یا کدهای تأیید خود را ارسال نکنید.
۲. برای گزارش واریز نرسیده چه اطلاعاتی باید ارائه کنم؟
دارایی، شبکه، مبلغ، زمان ارسال، پلتفرم یا کیف پول مبدأ، آدرس مقصد و در صورت وجود TxID را ارائه دهید. تصویری از سابقه ارسال و تاریخچه واریز مرتبط در WEEX پیوست کنید. اگر فرستنده هنوز TxID صادر نکرده است، وضعیت را توضیح دهید.
۳. آیا باید مدرک هویتی‌ام را برای فردی که ادعا می‌کند پشتیبانی WEEX است بفرستم؟
مدارک هویتی را از طریق پیام خصوصی ناخواسته ارسال نکنید. اگر فرایند رسمی بازیابی حساب یا تأیید هویت به مدارک نیاز دارد، پس از اطمینان از اینکه در یکی از کانال‌های رسمی WEEX هستید، دستورالعمل ارسال تعیین‌شده را دنبال کنید.
۴. آیا پشتیبانی WEEX می‌تواند در اختلاف پرداخت P2P کمک کند؟
از فرایند اعتراض مربوط به سفارش P2P موردنظر استفاده کنید و شناسه سفارش، مدرک پرداخت، سابقه مکالمه و ترتیب زمانی رویدادها را ارائه دهید. ارتباطات و شواهد را در همان فرایند رسمی نگه دارید.
۵. اگر پیش‌تر با پشتیبانی تماس گرفته‌ام اما اطلاعات تازه‌ای دارم چه کنم؟
در صورت امکان، درخواست موجود را به‌روزرسانی کنید. هش تراکنش، وضعیت، تصویر صفحه یا زمان رویداد جدید را اضافه کنید و توضیح دهید چه ارتباطی با مشکل اصلی دارد. شماره پیگیری پرونده را نگه دارید تا پشتیبانی بتواند همان ترتیب رویدادها را دنبال کند.
مقاله‌های پیشنهادی
سودده‌ها
