Preguntas frecuentes sobre retiros de WEEX: las 10 consultas principales sobre retiros de criptomonedas

Estimados usuarios de WEEX:

 

De acuerdo con las leyes y regulaciones locales, WEEX se reserva el derecho de realizar la verificación KYC (conozca a su cliente) de los usuarios cuando sea necesario. Para obtener más información, consultá las Reglas de verificación de identidad (KYC) de WEEX Exchange.

P: ¿Por qué no hay respuesta después de realizar un retiro?

R: Hay cuatro situaciones:

1. El retiro de criptomonedas supera los seis decimales, y el límite del sistema no permite más de seis decimales.
2. Después de una actualización reciente del sistema, detectamos que la caché de registros de inicio de sesión presentaba anomalías tras realizar ciertas operaciones de seguridad (como cambiar la contraseña, cambiar el dispositivo de inicio de sesión, retirar criptomonedas desde distintos dispositivos en un plazo de 24 horas, etc.). Suspenderemos la función de retiro de la cuenta durante 24 horas. Cuando termine la cuenta regresiva, normalmente podrás retirar criptomonedas.
3. Después de desinstalar la aplicación, ingresá al sitio web oficial https://51weike.xyz y volvé a descargar la versión más reciente.
4. También podés ingresar al sitio web https://51weike.xyz para retirar criptomonedas.

Verificá cuál de estas situaciones corresponde a tu cuenta.
 

P: ¿Por qué no recibí el retiro de USDT?

R: Tu solicitud de retiro se está procesando. Como las transferencias de la billetera de USDT deben ser confirmadas por varios nodos de la red, tanto si se trata de una transferencia saliente como entrante, las transacciones de USDT en la red ERC-20 necesitan 12 confirmaciones antes de acreditarse en la cuenta (por lo general, tardan unos minutos); los USDT en la red TRC20 necesitan diez confirmaciones para acreditarse por completo. La velocidad de confirmación puede verse afectada por las condiciones de la red, las operaciones de la cadena de bloques y otros factores. Tené paciencia mientras esperás. Gracias por tu comprensión.

P: ¿Cuánto cuesta retirar criptomonedas?

R: Las comisiones necesarias para retirar criptomonedas son comisiones que cobran los mineros, no las plataformas.
Podés hacer clic en el ícono de tu perfil > [Tabla de comisiones] para consultar las tarifas de retiro de todas las criptomonedas. También podés consultar las comisiones de la criptomoneda y la red seleccionadas en la parte inferior de la interfaz de retiro.

P: ¿Cuál es el horario del servicio de retiros?

R: Actualmente, los retiros están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

P: ¿Cómo agrego una dirección de retiro?

R: Podés ir a la interfaz [Activos] y hacer clic en [Retirar criptomonedas]. A la derecha del espacio en blanco con la etiqueta [Ingresá la dirección de la billetera de criptomonedas], hay un ícono de bloc de notas. Hacé clic en él y, luego, en [Agregar dirección], en la parte inferior, para añadir la dirección de retiro a tu cuenta. Cuando quieras volver a usar la misma dirección, hacé clic en el [ícono del bloc de notas] para seleccionar la dirección de retiro que guardaste antes.
 

P: ¿Cómo consulto mi historial de retiros?

R: Hacé clic en la interfaz [Activos] y, luego, en el ícono de la esquina superior derecha para ver tus registros de retiro. Podés seleccionar la criptomoneda que quieras consultar y ver el historial de tus transacciones de retiro.

P: ¿Por qué el proceso de retiro es tan lento?

R: Para garantizar la seguridad de los fondos de los usuarios, todas las solicitudes de retiro pasan por un proceso de revisión manual. Una vez finalizada la revisión, tu solicitud de retiro se enviará a la cadena de bloques. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte a hacer un seguimiento del estado. Proporcionanos tu UID, número de teléfono o dirección de correo electrónico y lo verificaremos de inmediato.

P: ¿La dirección de la billetera electrónica de WEEX está en la lista de bloqueo de USDT?

R: https://weexsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/5627011714201

Todas las direcciones de depósito y retiro de WEEX funcionan con normalidad. Si una plataforma restringe tus retiros, se trata de una decisión de esa plataforma en particular. Evitá otras plataformas de intercambio ilegales que congelen deliberadamente los activos de los usuarios.

P: ¿Por qué todavía no recibí mi retiro de BTC?

P: Las transacciones de la billetera de BTC, tanto para enviar como para recibir, requieren la confirmación de al menos 1 nodos de la red antes de que se acrediten los fondos. Las condiciones de la red, los factores del servidor y otros problemas pueden afectar la velocidad de confirmación, algo que escapa al control de la plataforma. Seguí esperando con paciencia.