Уважаемые пользователи WEEX,
Если вы получили объявление об ошибке, внимательно ознакомьтесь со следующими правилами, чтобы обеспечить соблюдение ваших прав:
- В период действия объявления об ошибке пользователи не могут совершать операции. Пожалуйста, предоставьте доказательства или видеозаписи периода ошибки с четким указанием времени и подтверждением вашего UID. Убедитесь, что тип токенов и время закрытия указаны правильно, так как неправильные данные могут привести к тому, что заказ будет считаться несуществующим.
- Подготовьте свои претензии вместе с подробными замечаниями, включая время, ситуацию и другие важные детали.
- Пожалуйста, обратите внимание на время восстановления, указанное в объявлении платформы.
- Были ли затронуты ордера пользователей после устранения ошибки с объявлением?<0><1>Если да: Пожалуйста, немедленно закройте позицию после восстановления и подготовьте скриншот закрытого ордера (полный скриншот с указанием времени) для последующего процесса обжалования.<0>1><1> Если нет: Если пользователь продолжит открывать или закрывать позиции, отдел проверки определит, что пользователь не пострадал и имел намерение сохранить свою позицию.1>
- Компенсация не распространяется на полный ущерб; она может покрывать часть убытка, рассчитанную по наилучшей доступной цене на момент создания скриншота с ошибкой или в течение периода ошибки.
Специальное примечание:
- После того, как система восстановится после сбоя, платформа немедленно предоставит подробную информацию о периоде сбоя и последующем процессе обжалования в объявлении. Пользователи могут ознакомиться с объявлением о процессе обжалования или обратиться в службу поддержки после восстановления, чтобы запросить «Форму компенсации ордера WEEX».
- Обратите внимание, что время в течение периода объявления об ошибке должно основываться на времени, указанном в объявлении об ошибке. Другие периоды, не включенные в объявленную ошибку, считаются индивидуальными ошибками, и процесс обжалования в отношении них должен соответствовать Правилам обжалования по делу о компенсации.
Если апелляция будет подана успешно, компенсация будет [распределена автоматически]. Если апелляция не будет удовлетворена, вы получите уведомление по [электронной почте].
Если вы не получили уведомление по эл. почте, это означает, что ваша заявка все еще находится на рассмотрении. Пожалуйста дождитесь решения по заявке. Благодарим за понимание.
В подобных ситуациях мы направим ваш запрос в соответствующий отдел для подтверждения. Ожидается, что этот процесс будет автоматически завершен в течение 3-7 рабочих дней.
Правила компенсации:
- Компенсация не покрывает сделки копитрейдинга Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктами 1, 4, 5, 6, 7, и 8 Пользовательского соглашения <1>о Копитрейдинге, пункт 4. Система автоматически отфильтрует и исключит такие ордера из обработки, и никаких дополнительных уведомлений предоставлено не будет.
- Предполагаемая прибыль не включается в компенсации.
- Заявки принимаются только в течение 48 часов с момента закрытия ордера.
- Если после отправки заявки на компенсацию вы столкнетесь с рекламой опросов третьих лиц, пожалуйста, имейте в виду, что WEEX не имеет к ним никакого отношения.
- Если вы не получили рассылку или результаты проверки по истечении 3 дней, вы можете связаться с нами, указав свой UID.
- Пожалуйста, не отправляйте несколько заявок. Ваша заявка будет обработана в порядке получения. В случае отправки повторной заявки, ваш запрос будет снова помещен в очередь.