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Etapas a seguir se o comerciante não liberar suas criptomoedas
By: WEEX
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Se você concluiu o pagamento de uma ordem P2P, mas o comerciante não liberou suas criptomoedas, siga as etapas abaixo.
Confirme se o pagamento foi concluído com sucesso
Antes de tomar outras medidas, acesse sua conta bancária ou de pagamento e verifique se a transação foi concluída com sucesso.
- Verifique se o valor do pagamento corresponde ao da ordem P2P.
- Confirme se os dados da conta do destinatário estão corretos.
- Verifique o status e o horário da transação.
- Certifique-se de que os fundos foram realmente transferidos. Uma captura de tela do pagamento, por si só, não garante que a transação foi concluída com sucesso.
Entre em contato com o comerciante
Se o pagamento foi concluído com sucesso, entre em contato com o comerciante pelo chat da ordem.
- Informe ao comerciante que você concluiu o pagamento.
- Forneça os dados relevantes do pagamento ou o comprovante, se solicitado.
- Peça ao comerciante que verifique a conta de recebimento e libere as criptomoedas assim que o pagamento for confirmado.
Mantenha toda a comunicação na plataforma WEEX para que a conversa possa ser usada como referência caso você precise de mais ajuda.
Entre em contato com o suporte ao cliente da WEEX ou envie um recurso
Se o comerciante não responder por um período prolongado ou confirmar o recebimento do pagamento, mas ainda assim não liberar suas criptomoedas, entre em contato com o suporte ao cliente da WEEX ou envie um recurso pela página da ordem, se essa opção estiver disponível.
Para nos ajudar a analisar seu caso, prepare as seguintes informações:
- ID da ordem P2P
- Valor do pagamento e horário da transação
- Comprovante de pagamento, como um recibo de transferência bancária ou registro da transação
- Dados relevantes da conta de pagamento
- Capturas de tela da sua comunicação com o comerciante
Certifique-se de que as informações enviadas estejam claras e completas.
Aguarde o resultado da análise
Depois de enviar seu recurso ou entrar em contato com o suporte ao cliente:
- Acompanhe suas mensagens e notificações para ver se há atualizações.
- Forneça todas as informações adicionais solicitadas pela equipe de suporte.
- Não cancele a ordem nem retire seu recurso enquanto o problema estiver sendo analisado.
- Não faça transferências adicionais nem pague taxas extras solicitadas pelo comerciante fora da ordem.
A plataforma analisará seu caso com base nas evidências disponíveis e nas regras P2P aplicáveis. O envio de um recurso não garante a liberação imediata das criptomoedas.
Como evitar problemas semelhantes
Para reduzir o risco de enfrentar esse problema em futuras transações P2P:
- Escolha comerciantes com bom índice de conclusão de ordens e histórico de negociação.
- Faça pagamentos somente a partir de uma conta registrada em seu próprio nome.
- Confira cuidadosamente os dados de pagamento do destinatário e o valor da ordem antes de transferir os fundos.
- Volte à página da ordem na WEEX e marque o pagamento como concluído imediatamente após fazer a transferência.
- Guarde seus comprovantes de pagamento e o histórico do chat da ordem.
- Comunique-se com o comerciante somente pela plataforma WEEX.
Importante: Nunca marque uma ordem como paga sem ter concluído a transferência. Se você já fez o pagamento, não cancele a ordem nem faça outro pagamento para resolver o problema.
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