Passaggi da seguire se un venditore non ha rilasciato le tue criptovalute

By: WEEX

Se hai completato il pagamento per un ordine P2P ma il venditore non ha rilasciato le tue criptovalute, segui i passaggi riportati di seguito.

Verifica che il pagamento sia andato a buon fine

Prima di procedere, accedi al tuo conto bancario o al tuo account di pagamento e verifica che la transazione sia stata completata correttamente.

Verifica che l'importo del pagamento corrisponda a quello dell'ordine P2P.
Controlla che i dati del conto del destinatario siano corretti.
Controlla lo stato e l'orario della transazione.
Assicurati che i fondi siano stati effettivamente trasferiti. Uno screenshot del pagamento, da solo, non garantisce che la transazione sia andata a buon fine.

Contatta il venditore

Se il pagamento è andato a buon fine, contatta il venditore tramite la chat dell'ordine.

Comunica al venditore che hai completato il pagamento.
Se richiesto, fornisci i dati pertinenti o una prova del pagamento.
Chiedi al venditore di controllare il conto su cui riceve i pagamenti e di rilasciare le criptovalute una volta confermato il pagamento.

Mantieni tutte le comunicazioni sulla piattaforma WEEX, così la conversazione potrà essere consultata come riferimento qualora fosse necessaria ulteriore assistenza.

Contatta l'assistenza clienti WEEX o presenta un ricorso

Se il venditore non risponde per un periodo prolungato, oppure conferma di aver ricevuto il pagamento ma non rilascia le tue criptovalute, contatta l'assistenza clienti di WEEX o presenta un ricorso tramite la pagina dell'ordine, se questa opzione è disponibile.

Per aiutarci a esaminare il tuo caso, prepara le seguenti informazioni:

ID dell'ordine P2P
Importo del pagamento e orario della transazione
Prova del pagamento, ad esempio una ricevuta di bonifico o la registrazione della transazione
Dati pertinenti del conto di pagamento
Screenshot delle comunicazioni con il venditore

Assicurati che le informazioni inviate siano chiare e complete.

Attendi l'esito della verifica

Dopo aver presentato un ricorso o aver contattato l'assistenza clienti:

Controlla i messaggi e le notifiche per eventuali aggiornamenti.
Fornisci tutte le informazioni aggiuntive richieste dal team di assistenza.
Non annullare l'ordine né ritirare il ricorso mentre il problema è in fase di verifica.
Non effettuare altri trasferimenti né pagare eventuali commissioni aggiuntive richieste dal venditore al di fuori dell'ordine.

La piattaforma esaminerà il tuo caso sulla base delle prove disponibili e delle regole P2P applicabili. La presentazione di un ricorso non garantisce il rilascio immediato delle criptovalute.

Come evitare problemi simili

Per ridurre il rischio di incontrare questo problema nelle future transazioni P2P:

Scegli venditori con un buon tasso di completamento degli ordini e una buona cronologia di trading.
Effettua pagamenti solo da un conto intestato a te.
Prima di trasferire i fondi, verifica attentamente i dati di pagamento del destinatario e l'importo dell'ordine.
Torna alla pagina dell'ordine WEEX e contrassegna il pagamento come completato subito dopo aver effettuato il trasferimento.
Conserva le ricevute dei pagamenti e la cronologia della chat dell'ordine.
Comunica con il venditore solo tramite la piattaforma WEEX.

Importante: non contrassegnare mai un ordine come pagato se non hai effettivamente completato il trasferimento. Se hai già effettuato il pagamento, non annullare l'ordine e non effettuare un altro pagamento per risolvere il problema.

Passaggi da seguire se un venditore non ha rilasciato le tue criptovalute

Verifica che il pagamento sia andato a buon fine

Contatta il venditore

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