Yth. WEEXers,

Bagi pengguna yang terdampak oleh anomali pengumuman, untuk menjamin hak-hak Anda, pastikan Anda membaca aturan berikut dengan saksama:

1. Selama periode anomali pengumuman, pengguna tidak dapat melakukan operasi. Harap berikan bukti atau video periode anomali, yang menunjukkan waktu dengan jelas dan memverifikasi UID Anda. Pastikan jenis token dan waktu penutupan dimasukkan dengan benar, karena entri yang salah dapat menyebabkan pesanan dianggap tidak ada.
2. Siapkan klaim Anda beserta poin-poin perhatian yang terperinci, termasuk waktu, situasi, dan detail relevan lainnya.
3. Harap perhatikan waktu pemulihan yang disebutkan dalam pengumuman platform.
4. Apakah pesanan pengguna terdampak setelah anomali pengumuman teratasi?
   Jika ya: Harap segera tutup posisi setelah pemulihan, dan siapkan tangkapan layar pesanan yang ditutup (tangkapan layar penuh yang menunjukkan waktu) untuk proses banding selanjutnya.
   Jika tidak: Jika pengguna terus membuka atau menutup posisi, departemen peninjauan akan menentukan bahwa pengguna tidak terdampak dan memiliki niat untuk mempertahankan posisi tersebut.
5. Kompensasi bukan untuk kerugian penuh; kompensasi dapat menutupi sebagian kerugian, yang dihitung berdasarkan harga terbaik yang tersedia pada saat tangkapan layar anomali atau selama periode anomali.

Catatan khusus: 

1. Setelah sistem pulih dari anomali pengumuman, platform akan segera memberikan detail periode anomali dan proses banding selanjutnya dalam pengumuman. Pengguna dapat meninjau pengumuman untuk proses banding atau menghubungi layanan pelanggan setelah pemulihan untuk meminta "Formulir Pesanan Kompensasi WEEX".
2. Harap dicatat bahwa waktu selama periode anomali pengumuman harus didasarkan pada waktu yang ditentukan dalam pengumuman anomali. "Periode lain di luar anomali pengumuman dianggap sebagai anomali individu, dan proses banding untuk hal ini harus merujuk pada Banding kasus - aturan kompensasi.

Jika banding berhasil, kompensasi akan [didistribusikan secara otomatis]. Jika banding tidak berhasil, Anda akan menerima [pemberitahuan email].

Jika Anda belum menerima pemberitahuan email, berarti aplikasi Anda masih dalam peninjauan. Harap bersabar, dan terima kasih atas pengertian Anda.

Untuk situasi ini, kami akan meneruskan masalah Anda ke departemen terkait untuk konfirmasi. Proses ini diperkirakan akan selesai secara otomatis dalam 3-7 hari kerja.

Aturan kompensasi:

1. Pengguna copy trading tidak tercakup dalam aturan kompensasi. Harap merujuk pada poin 1, 4, 5, 6, 7, dan 8 dari Perjanjian Pengguna Copy Trading Sekali Klik, Klausul 4. Sistem akan secara otomatis memfilter dan mengecualikan pesanan tersebut dari pemrosesan, dan tidak ada pemberitahuan lebih lanjut yang akan diberikan.
2. Keuntungan yang diantisipasi atau diharapkan tidak termasuk dalam proses kompensasi.
3. Hanya klaim yang diajukan dalam waktu 48 jam setelah waktu penutupan pesanan yang akan diterima.
4. Setelah mengirimkan formulir kompensasi, jika Anda menemukan iklan survei pihak ketiga, harap diketahui bahwa iklan tersebut bukan dari WEEX.
5. Jika Anda belum menerima hasil distribusi atau peninjauan setelah 3 hari, Anda dapat menghubungi kami dengan UID Anda.
6. Harap jangan mengirimkan beberapa pengajuan. Peninjauan Anda akan diproses sesuai urutan penerimaan. Jika Anda mengirim pengajuan duplikat, permintaan Anda akan ditempatkan kembali dalam antrean.