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Pasos a seguir si un comerciante no libera tus criptomonedas
By: WEEX
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Si completaste el pago de una orden P2P, pero el comerciante no ha liberado tus criptomonedas, sigue los pasos que se indican a continuación.
Confirma que el pago se haya realizado correctamente
Antes de tomar otras medidas, inicia sesión en tu cuenta bancaria o de pago y verifica que la transacción se haya completado correctamente.
- Verifica que el monto del pago coincida con el de la orden P2P.
- Confirma que los datos de la cuenta del destinatario sean correctos.
- Revisa el estado de la transacción y la hora del pago.
- Asegúrate de que los fondos se hayan transferido realmente. Una captura de pantalla del pago por sí sola no garantiza que la transacción se haya realizado correctamente.
Comunícate con el comerciante
Si el pago se realizó correctamente, comunícate con el comerciante a través del chat de la orden.
- Infórmale al comerciante que completaste el pago.
- Proporciona los datos relevantes del pago o un comprobante si te lo solicitan.
- Pídele al comerciante que revise su cuenta receptora y libere las criptomonedas una vez confirmado el pago.
Mantén toda la comunicación dentro de la plataforma WEEX para que la conversación pueda servir como referencia si necesitas más ayuda.
Comunícate con el servicio de atención al cliente de WEEX o presenta una apelación
Si el comerciante no responde durante un período prolongado o confirma que recibió el pago, pero aun así no libera tus criptomonedas, comunícate con el servicio de atención al cliente de WEEX o presenta una apelación desde la página de la orden, si esta opción está disponible.
Para ayudarnos a revisar tu caso, prepara la siguiente información:
- ID de la orden P2P
- Monto del pago y hora de la transacción
- Comprobante de pago, como el recibo de una transferencia bancaria o el registro de la transacción
- Datos relevantes de la cuenta de pago
- Capturas de pantalla de tu comunicación con el comerciante
Asegúrate de que la información enviada sea clara y completa.
Espera el resultado de la revisión
Después de presentar una apelación o comunicarte con el servicio de atención al cliente:
- Revisa tus mensajes y notificaciones para estar al tanto de las novedades.
- Proporciona cualquier información adicional que solicite el equipo de atención al cliente.
- No canceles la orden ni retires tu apelación mientras se revisa el problema.
- No realices transferencias adicionales ni pagues cargos extra que el comerciante te solicite fuera de la orden.
La plataforma revisará tu caso con base en las pruebas disponibles y las reglas P2P aplicables. Presentar una apelación no garantiza la liberación inmediata de las criptomonedas.
Cómo evitar problemas similares
Para reducir el riesgo de tener este problema en futuras transacciones P2P:
- Elige comerciantes con una buena tasa de finalización de órdenes y un historial de operaciones sólido.
- Realiza pagos únicamente desde una cuenta registrada a tu nombre.
- Verifica cuidadosamente los datos de pago del destinatario y el monto de la orden antes de transferir los fondos.
- Regresa a la página de la orden de WEEX y marca el pago como completado inmediatamente después de realizar la transferencia.
- Conserva los comprobantes de pago y el historial del chat de la orden.
- Comunícate con el comerciante únicamente a través de la plataforma WEEX.
Importante: Nunca marques una orden como pagada si no completaste realmente la transferencia. Si ya realizaste el pago, no canceles la orden ni hagas otro pago para resolver el problema.
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