Cómo cambiar el correo electrónico y el número de teléfono en WEEX: pasos y recuperación

Para cambiar la configuración del correo electrónico y del número de teléfono en WEEX, el usuario inicia sesión, abre el menú del perfil, selecciona Seguridad y busca las opciones Correo electrónico y Teléfono en la página de configuración de seguridad. 

Para cambiar estos datos, hay que encontrar la opción correspondiente en el menú, completar la verificación de seguridad y, si se pierde el acceso al correo electrónico o al número de teléfono, enviar una solicitud de recuperación.

¿Dónde están los ajustes del correo electrónico y del número de teléfono en WEEX?

Los ajustes del correo electrónico y del número de teléfono están en la página de configuración de seguridad, a la que se accede desde el ícono del perfil, en la esquina superior derecha del encabezado de WEEX. Después de iniciar sesión, el usuario hace clic en el ícono del perfil y selecciona Seguridad en el menú desplegable. La página muestra Clave de acceso, Contraseña de inicio de sesión, Teléfono, Correo electrónico y código de Google Authenticator. El menú de la izquierda también ofrece Resumen, Verificación, Centro de recompensas, Cupones, Gestión de API, Preferencias y Centro de ayuda.

Cada fila incluye una breve descripción. Tanto para Teléfono como para Correo electrónico, la página indica que el dato se usa para la verificación de seguridad al iniciar sesión, retirar fondos, recuperar contraseñas, cambiar los ajustes de seguridad o administrar API. Por este motivo, estos dos datos forman parte de la manera en que WEEX verifica las acciones en una cuenta; no sirven únicamente para recibir notificaciones.

Cómo cambiar el correo electrónico en WEEX

El usuario abre los ajustes de seguridad, busca la fila Correo electrónico y hace clic en Modificar. Según la guía de perfil de WEEX, es posible que haya que verificar la nueva dirección de correo electrónico y que WEEX envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para confirmar el cambio. Luego, el usuario ingresa el código para finalizar.

Se deben seguir los pasos que aparecen en pantalla después de hacer clic en Modificar, ya que el orden de la verificación puede depender de los métodos de seguridad que tenga activados la cuenta. El correo electrónico también se usa para recuperar la cuenta, por lo que es importante usar una dirección que el titular controle y a la que pueda acceder en cualquier momento.

Cómo agregar o cambiar el número de teléfono en WEEX

En los ajustes de seguridad, la fila Teléfono es el punto de acceso a la configuración del número de teléfono y muestra Configurar cuando aún no se ha agregado ningún número. En la captura de pantalla de la página, la fila Teléfono indica «No configurado» y muestra un botón Configurar; la descripción señala que el teléfono se usa para la verificación de seguridad al iniciar sesión, retirar fondos, recuperar contraseñas, cambiar los ajustes de seguridad o administrar API. Al hacer clic en el botón, comienza la configuración, y es posible que se envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para completar el cambio.

Los números de teléfono conllevan un riesgo adicional. La guía de seguridad de cuentas de WEEX recomienda Google Authenticator en lugar de SMS, ya que la verificación por SMS está expuesta a ataques de intercambio de SIM. Por eso, los usuarios pueden considerar si conviene que un número de teléfono sea la única capa adicional de seguridad de una cuenta.

Qué verificación se necesita al cambiar el correo electrónico o el número de teléfono

Es posible que WEEX envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para finalizar el cambio, y que la nueva dirección de correo electrónico deba verificarse por separado. La cantidad de códigos y el orden en que se solicitan aparecen en pantalla durante el cambio, por lo que los usuarios deben conservar el acceso a su correo electrónico y teléfono actuales hasta que el cambio se complete.

La guía de seguridad de cuentas de WEEX recomienda dos medidas adicionales. La primera es activar el código antiphishing en los ajustes de la cuenta, para poder reconocer los correos electrónicos legítimos de WEEX. La segunda es acceder a WEEX mediante un enlace guardado en favoritos, en lugar de hacerlo a través de enlaces incluidos en mensajes, ya que las solicitudes para confirmar cambios en la cuenta suelen ser un objetivo de phishing. No se debe abrir un mensaje que pida confirmar un cambio de correo electrónico o teléfono que el usuario no haya iniciado; en su lugar, hay que revisar los ajustes de seguridad directamente en el sitio web oficial.

Qué hacer si se pierde el acceso al correo electrónico o al teléfono

Los usuarios que ya no puedan utilizar un método de verificación de seguridad pueden enviar una solicitud en la página de recuperación. El proceso tiene cuatro pasos: seleccionar las opciones de seguridad que no están disponibles, enviar los datos, esperar mientras se revisa la solicitud y recibir la confirmación de que se completó el restablecimiento. WEEX indica que el equipo de soporte revisa las solicitudes en un plazo de 24 horas y restablece el método seleccionado.

Si se seleccionan dos o más métodos, la página indica que el servicio de atención al cliente se comunicará con el usuario para realizar una verificación por video, lo que puede tardar más de 24 horas. La página de recuperación no menciona específicamente el correo electrónico, el teléfono ni Google Authenticator, así que los usuarios deben seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.

¿Cambiar el correo electrónico o el número de teléfono afecta los retiros?

Según las descripciones de la página de configuración de seguridad, el correo electrónico y el teléfono se usan para la verificación de seguridad al retirar fondos. 

Los usuarios que tengan previsto retirar fondos poco después de cambiar alguno de estos datos deben leer las pantallas de confirmación que aparecen durante el cambio y consultar al equipo de soporte de WEEX sobre cualquier límite aplicable a su cuenta antes de mover fondos.

Conclusión

Para cambiar el correo electrónico y el número de teléfono en WEEX, los usuarios deben ir a los ajustes de seguridad desde el ícono del perfil y seleccionar Correo electrónico o Teléfono. Es posible que se envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para completar el cambio, y que haya que verificar la nueva dirección de correo electrónico. Quienes hayan perdido el acceso a un método de verificación pueden solicitar que se restablezca en la página de recuperación, donde el equipo de soporte revisa las solicitudes en un plazo de 24 horas y se requiere una verificación por video cuando se ven afectados dos o más métodos. Las consultas sobre los límites que se aplican después de un cambio, como los retiros, deben dirigirse al equipo de soporte de WEEX.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo cambiar el correo electrónico en WEEX?
El usuario abre los ajustes de seguridad desde el ícono del perfil, busca la fila Correo electrónico y hace clic en Modificar. Es posible que se envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para finalizar el cambio, y que haya que verificar la nueva dirección de correo electrónico.

2. ¿Cómo cambiar o agregar un número de teléfono en WEEX?
En los ajustes de seguridad, la fila Teléfono muestra Configurar cuando todavía no se ha agregado ningún número. Los usuarios deben seguir las instrucciones en pantalla; es posible que se envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para completar el cambio.

3. ¿Qué verificación se necesita para cambiar el correo electrónico y el número de teléfono en WEEX?
Es posible que WEEX envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono, y que haya que verificar la nueva dirección de correo electrónico. Los pasos aparecen en pantalla después de hacer clic en Modificar o Configurar.

4. ¿Qué ocurre si se pierde el acceso al correo electrónico o al teléfono en WEEX?
Los usuarios pueden enviar una solicitud en la página de recuperación de verificación de seguridad, que enumera cuatro pasos e indica que el equipo de soporte revisa las solicitudes en un plazo de 24 horas. Si se seleccionan dos o más métodos no disponibles, podría ser necesaria una verificación por video, que puede tardar más.

5. ¿Cambiar el correo electrónico o el número de teléfono en WEEX afecta los retiros?
La página de configuración de seguridad indica que el correo electrónico y el teléfono se usan para la verificación de seguridad al retirar fondos. Los usuarios que necesiten saber si se aplican límites después de un cambio deben comunicarse con el equipo de soporte de WEEX antes de mover fondos.