Cómo cambiar el correo electrónico y el número de teléfono en WEEX: pasos y recuperación

Para cambiar la configuración del correo electrónico y el número de teléfono de WEEX, el usuario inicia sesión, abre el menú del perfil, selecciona Seguridad y busca las opciones Correo electrónico y Teléfono en la página de configuración de seguridad. 

Para cambiar estos datos, hay que encontrar la opción adecuada en el menú, completar la verificación de seguridad y, si se ha perdido el acceso a una dirección de correo electrónico o a un número de teléfono, enviar una solicitud de recuperación.

¿Dónde están los ajustes del correo electrónico y el número de teléfono en WEEX?

Los ajustes del correo electrónico y el número de teléfono están en la página de configuración de seguridad, a la que se accede desde el icono del perfil, en la esquina superior derecha de la página de WEEX. Tras iniciar sesión, el usuario hace clic en el icono del perfil y selecciona Seguridad en el menú desplegable. La página muestra las opciones Clave de acceso, Contraseña de inicio de sesión, Teléfono, Correo electrónico y Código de Google Authenticator. El menú de la izquierda también incluye Resumen, Verificación, Centro de recompensas, Cupones, Gestión de API, Preferencias y Centro de ayuda.

Cada fila incluye una breve descripción. Tanto para Teléfono como para Correo electrónico, la página indica que el dato se utiliza para la verificación de seguridad al iniciar sesión, retirar fondos, recuperar contraseñas, cambiar ajustes de seguridad o gestionar API. Por ese motivo, estos dos datos forman parte del proceso con el que WEEX verifica las acciones de una cuenta; no sirven únicamente para recibir notificaciones.

Cómo cambiar el correo electrónico en WEEX

El usuario abre la configuración de seguridad, busca la fila Correo electrónico y hace clic en Modificar. Según la guía de perfil de WEEX, puede que haya que verificar la nueva dirección de correo electrónico y que WEEX envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para confirmar el cambio. Después, el usuario introduce el código para completar el proceso.

Hay que seguir los pasos que aparecen en pantalla tras hacer clic en Modificar, ya que el orden de la verificación puede depender de los métodos de seguridad que tenga habilitados la cuenta. El correo electrónico también se utiliza para recuperar la cuenta, por lo que es importante usar una dirección que el titular controle y a la que pueda acceder en todo momento.

Cómo añadir o cambiar el número de teléfono en WEEX

En la configuración de seguridad, la fila Teléfono es el punto de acceso a los ajustes del número de teléfono y muestra Configurar si aún no se ha añadido ningún número. En la captura de pantalla de la página, la fila Teléfono indica «No configurado» y muestra un botón Configurar; la descripción señala que el teléfono se utiliza para la verificación de seguridad al iniciar sesión, retirar fondos, recuperar contraseñas, cambiar ajustes de seguridad o gestionar API. Al hacer clic en el botón se inicia la configuración, y puede que se envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para completar el cambio.

Los números de teléfono conllevan un riesgo adicional. La guía de seguridad de la cuenta de WEEX recomienda Google Authenticator en lugar de SMS, porque la verificación por SMS está expuesta a ataques de SIM swapping. Por ello, los usuarios pueden plantearse si un número de teléfono debería ser la única capa de seguridad adicional de una cuenta.

Qué verificación se necesita al cambiar el correo electrónico o el número de teléfono

WEEX puede enviar un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para finalizar el cambio, y es posible que haya que verificar por separado la nueva dirección de correo electrónico. En pantalla se muestran tanto la cantidad de códigos como el orden en que se solicitan durante el cambio, por lo que los usuarios deben conservar el acceso a su correo electrónico y teléfono actuales hasta que el proceso haya terminado.

La guía de seguridad de la cuenta de WEEX añade dos medidas de protección. La primera es activar el Código antiphishing en los ajustes de la cuenta para poder reconocer los correos electrónicos auténticos de WEEX. La segunda es acceder a WEEX mediante un enlace guardado en los marcadores, en lugar de hacerlo a través de enlaces incluidos en mensajes, ya que las solicitudes para confirmar cambios en la cuenta son un objetivo habitual del phishing. No se debe abrir un mensaje que solicite confirmar un cambio de correo electrónico o de teléfono que el usuario no haya iniciado; en su lugar, hay que revisar directamente la configuración de seguridad en el sitio web oficial.

Qué hacer si se pierde el acceso al correo electrónico o al teléfono

Los usuarios que ya no puedan utilizar un método de verificación de seguridad pueden enviar una solicitud en la página de recuperación. El proceso consta de cuatro pasos: seleccionar las opciones de seguridad que no están disponibles, enviar los datos, esperar a que se revise la solicitud y recibir la confirmación de que se ha completado el restablecimiento. WEEX indica que el equipo de asistencia revisa las solicitudes en un plazo de 24 horas y restablece el método seleccionado.

Si se seleccionan dos o más métodos, la página indica que el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el usuario para realizar una verificación por vídeo, que puede tardar más de 24 horas. La página de recuperación no menciona por separado el correo electrónico, el teléfono ni Google Authenticator, por lo que los usuarios deben seguir las indicaciones que aparecen en pantalla.

¿Cambiar el correo electrónico o el número de teléfono afecta a las retiradas?

Según las descripciones de la página de configuración de seguridad, el correo electrónico y el teléfono se utilizan para la verificación de seguridad al retirar fondos. 

Si los usuarios tienen previsto retirar fondos poco después de cambiar alguno de estos datos, deberían leer las pantallas de confirmación que aparecen durante el proceso y ponerse en contacto con el equipo de asistencia de WEEX antes de mover fondos para consultar los límites que puedan aplicarse a su cuenta.

Conclusión

Para cambiar el correo electrónico y el número de teléfono en WEEX, los usuarios deben acceder a la configuración de seguridad desde el icono del perfil y utilizar la opción Correo electrónico o Teléfono. Puede que se envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para completar el cambio, y que haya que verificar la nueva dirección de correo electrónico. Los usuarios que hayan perdido el acceso a un método de verificación pueden solicitar su restablecimiento en la página de recuperación; el equipo de asistencia revisa las solicitudes en un plazo de 24 horas y se realiza una verificación por vídeo cuando hay dos o más métodos afectados. Las dudas sobre los límites que puedan aplicarse después de un cambio, como los relativos a las retiradas, deben consultarse con el equipo de asistencia de WEEX.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo se cambia el correo electrónico en WEEX?
El usuario abre la configuración de seguridad desde el icono del perfil, busca la fila Correo electrónico y hace clic en Modificar. Puede que se envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para completar el cambio, y que haya que verificar la nueva dirección de correo electrónico.

2. ¿Cómo se cambia o se añade un número de teléfono en WEEX?
En la configuración de seguridad, la fila Teléfono muestra la opción Configurar si aún no se ha añadido ningún número. Los usuarios deben seguir las indicaciones en pantalla; puede que se envíe un código de verificación al correo electrónico o al teléfono para completar el cambio.

3. ¿Qué verificación se necesita para cambiar el correo electrónico y el número de teléfono en WEEX?
WEEX puede enviar un código de verificación al correo electrónico o al teléfono, y es posible que haya que verificar la nueva dirección de correo electrónico. Los pasos aparecen en pantalla tras hacer clic en Modificar o Configurar.

4. ¿Qué ocurre si se pierde el acceso al correo electrónico o al teléfono en WEEX?
Los usuarios pueden enviar una solicitud en la página de recuperación de la verificación de seguridad, que muestra cuatro pasos e indica que el equipo de asistencia revisa las solicitudes en un plazo de 24 horas. Si se seleccionan dos o más métodos no disponibles, puede que sea necesario realizar una verificación por vídeo, lo que puede tardar más.

5. ¿Cambiar el correo electrónico o el número de teléfono en WEEX afecta a las retiradas?
La página de configuración de seguridad indica que el correo electrónico y el teléfono se utilizan para la verificación de seguridad al retirar fondos. Si los usuarios necesitan saber si se aplican límites tras un cambio, deben ponerse en contacto con el equipo de asistencia de WEEX antes de mover fondos.